कार बिक्री: कठिन ग्राहकों का सामना कैसे करें

कार सेल्स में कठिन ग्राहकों की मनोवैज्ञानिकी को समझना

सामान्य प्रकार के चुनौतीपूर्ण कार खरीददार

कार बिक्री के मामले में, कठिन खरीददारों के विभिन्न प्रकार का ज्ञान जटिल मानवीय संबंधों को प्रबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण होता है। उदाहरण के लिए, उच्च-पोषण वाला खरीददार, जिसे हमेशा फैसला लेने के लिए आश्वस्त और ध्यान से संभाला जाना चाहिए; छोटे-छोटे खरीददार, जो किसी पिछले जीवन में बहुत खराब तरीके से ठगे गए होंगे और विवरणों पर इतना अधिक ध्यान देते हैं कि यह थकाऊ हो जाता है; और विरोधी व्यापारी, जो सोचते हैं कि कीमत हमेशा बहुत अधिक है और विरोधी चरण को प्यार करते हैं। मैंने सांख्यिकीय अध्ययन पढ़े हैं कि, उदाहरण के लिए, पहली बार के खरीददार, या खराब कार स्वामित्व की घटना वाले लोग, इसे अधिक बार करते हैं।

ऐसे खरीदार आमतौर पर अनुमानित स्थितियों में ही पलट जाने वाले होते हैं। अनिश्चित खरीदार विकल्पों से घिरकर बेचैन हो सकते हैं, जबकि बहुत चुनौतीपूर्ण ग्राहक किसी कार की सभी कमियों को खोजकर निकाल सकते हैं। दबाव की स्थिति में, जोर देने वाला व्यापारी 'बुलडॉग' तकनीकों का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ सकता है। एक उदाहरण यह हो सकता है कि कोई ग्राहक जब एक छिद्रित मॉडल के सामने आता है, तो चीखने-पुकारने लगता है ताकि विक्रेता/विक्री प्रतिनिधि उसे बेहतर 'सॉल्यूशन' दे। इन व्यवहारों को सीखना और समझना विक्रेताओं को बेहतर तरीके से नियंत्रित, प्रबंधित और विक्रय करने में सक्षम बनाएगा।

फ्रस्ट्रेशन के पीछे छुपे चिंताओं की पहचान

कार खरीदारों को चिंतित करने वाली मूल समस्याओं को हल करना उनकी अर्जित असंतुष्टि को प्रबंधित करने पर निर्भर करता है। इसके कई कारण हो सकते हैं, जैसे वित्तीय सीमाएँ, गलत फैसले लेने का डर, या कार डीलरशिपों में पिछले नकारात्मक अनुभवों से उत्पन्न सामान्य असंतुष्टि। खुले सवालों का प्रयोग और ध्यानपूर्वक सुनने के माध्यम से बिक्री पेशेवर इन गहरी समस्याओं को प्रकट कर सकते हैं। शोध बताता है कि भावनाओं के बारे में खुलेपन (भावनात्मक खुलेपन) और खुलेपन से भरी संचार के माध्यम से भरोसे को बढ़ाना ऑनलाइन ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से सुधार सकता है और यह अनुभव पर संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

विक्रेता अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति करने का प्रयास करने चाहिए, यह मान्यता देते हुए कि छिपे हुए भावनात्मक कारण उनकी घबराहट को निर्धारित करते हैं। एक सर्टिफाइड प्री-ओव्न्ड वाहन के लिए फाइनेंस प्राप्त करने के बारे में चिंतित आगामी ऋण ग्राहक अनिश्चित या उत्तेजित प्रतीत हो सकता है। जब एक विक्रेता प्रदर्शित करता है कि वह वास्तव में रुचि रखता है, और उन्हें विभिन्न फाइनेंसिंग विकल्प प्रदान करता है, तो ग्राहक के डर को दूर कर दिया जाता है, और यही वह समय है जब वे खरीदने के लिए सबसे उत्साहित होते हैं।

गाड़ी खरीदारी के निर्णयों में मौजूदी भावनात्मक कारण

भावनाएँ यह तय करने के लिए एक शक्तिशाली तरीका है कि कब एक कार खरीदी जाती है (या नहीं), कभी-कभी तथ्यों पर आधारित तर्कों को अनदेखा करते हुए। प्रमुख भावनात्मक प्रेरक/प्रेरणाएँ स्थिति की आवश्यकता, परिवार की सुरक्षा की आवश्यकता, और परिवहन के लिए विश्वसनीयता की इच्छा शामिल हैं। बाजार के प्रमाण यह भी दर्शाते हैं कि ऐसे भावनात्मक प्रेरण अक्सर क्रय की प्रक्रिया में तर्क से अधिक शब्द बोलते हैं, क्योंकि ग्राहक ऐसी कारें ढूंढते हैं जो उनकी व्यक्तिगत पहचान और जीवनशैली के लिए भावनात्मक रूप से मेल खाती हों।

विक्रेताएं इन भावनात्मक प्रेरकों का उपयोग करने के तरीकों की तलाश में हैं ताकि अपने पेशेंदारी को सुधार सकें। उदाहरण के लिए, उन्हें ग्राहक की सुरक्षा या स्थिति की जरूरत को प्रभावित करने के लिए किसी कार की नवीनतम सुरक्षा विशेषताओं या उच्च-स्तरीय प्रतिष्ठा को बढ़ावा दे सकते हैं। इन भावनात्मक कारणों को जानकर, विक्रेताएं प्रतिभागियों के साथ मजबूती से संबंध बनाने में सक्षम होते हैं, एक बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं और एक बिक्री करने की संभावना बढ़ जाती है।

प्रक्रिया की शुरुआत में स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करना

गाड़ी खरीदने की प्रक्रिया शुरू होने से पहले अपनी उम्मीदों को स्पष्ट करना आपको ग़लतफ़हमी और समस्याओं से बचने में मदद करेगा। जब वे बिक्री लोगों से समयरेखा, कीमत और स्टॉक के बारे में बात करते हैं - बजाए कि स्टॉक और कीमत को समझने के लिए कई बिक्री लोगों से बात करें - तो यह खरीदी की प्रक्रिया को बहुत अधिक आनंददायक बना देता है। चेकलिस्ट के साथ एक संरचना प्रक्रिया के भीतर और बीच-बीच में एक समान और सटीक भाषा को सुगम बना सकती है। उदाहरण के लिए, संभावित खरीददारों को समयरेखा और चीजों की कीमत का स्पष्ट ध्यान दिलाना उनको प्रक्रिया के बारे में बेहतर जानकारी दे सकता है। स्पष्ट संवाद के साथ संतुष्टि की कामयाबी की कहानियाँ, जो खरीददारों की संतुष्टि को विवरण सहित प्रस्तुत करती हैं, इसके सकारात्मक प्रभावों की पुष्टि करती हैं। इससे शुरू करना कि मैं इसे क्यों कर रहा हूँ - ताकि मैं आपसे इसके बारे में थोड़ी बात कर सकूँ - जानकार और खुश ग्राहकों को परिणामस्वरूप दे सकता है।

विक्रय सफलता के लिए सक्रिय सुनने की कौशल

कुशल सुनना भी एक महत्वपूर्ण क्षमता है इस परिप्रेक्ष्य से कि कैसे ग्राहकों की मांगों को पूरा किया जाए, यह एक ऑटोमोबाइल विक्रेता के रूप में महत्वपूर्ण है। विक्रेताओं को ग्राहकों की शिकायतों को पूरी तरह से समझने के लिए पुनर्व्यक्ति और सारांश बनाने पर भी प्रशिक्षित किया जाता है। व्यक्तिगत विक्रय और विक्रय प्रबंधन पत्रिका से एक अध्ययन दर्शाता है कि सक्रिय सुनना सिर्फ सम्बन्ध बढ़ाने के लिए अच्छा नहीं है; बल्कि भरोसे और सम्बन्ध विकास में सुधार करता है। विक्रय प्रथाओं के अभ्यास, जैसे कि भूमिका नाटक, विक्रय टीम के लिए सक्रिय सुनने कौशल को तीव्र करने के लिए प्रभावी तरीके हो सकते हैं। सक्रिय सुनने के अभ्यास से, विक्रेताओं को ग्राहकों की सेवा बेहतर तरीके से करने में सक्षम होते हैं और ऐसे परिस्थितियों से बच सकते हैं जो संघर्ष का कारण बन सकती हैं और कुल संतुष्टि को कम कर सकती है।

विश्वास बनाने के लिए पारदर्शी कीमत नीति

मूल्य पारदर्शिता को ऑटो सेलिंग क्षेत्र में एक आवश्यकता है यदि ग्राहकों के साथ भरोसा बनाया जाना है। सभी शुल्क और लागतों को पहले से ही प्रकट करना गलत धारणाओं से बचाता है और खरीदार में भरोसा बनाता है। ऐसे ऑटो डीलरशिप्स के उदाहरण जो इस पारदर्शिता आधारित मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण को लागू किए हैं, इस बात को संकेत देते हैं कि बिक्री और ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण वृद्धि होती है। सभी लागतों को पहले से ही प्रकट करके और छुपे हुए शुल्क ना जोड़कर, बिक्री टीम अनहappy ग्राहकों (और उसके परिणामस्वरूप प्रतिकार) से बच सकती है। वफादार और शिक्षित ग्राहक वे होते हैं जो वापस आते हैं, दूसरों को डीलरशिप्पर जोड़ते हैं, और वर्षों तक व्यवसाय पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं।

A.R.T. विधि (जानकारी, प्रतिक्रिया, संक्रमण)

ए.आर.टी. एक बहुत ही प्रभावशाली दृष्टिकोण है, जो विक्रेताओं को ग्राहकों के चिंताओं और विरोध का सामना आत्मविश्वास के साथ करने में मदद करता है। यह उपकरण तीन महत्वपूर्ण घटकों से युक्त है: स्वीकार, प्रतिक्रिया और अनुगमन। और अब इस पर कि विक्रय कॉल के दौरान अगर पहली बात आपके विक्रेता करते हैं... 1) ग्राहक की समस्या को मान्यता देना / स्वीकारना। अगर 'समस्या' पहले से ही लोगों के फ़ोन पर हो चुकी है (जैसे आपकी आगंतुक), तो अक्सर यह बेहतर होता है कि समस्या को उसी तरीके से स्वीकारें जिसे वे विश्वास करते हैं, इसके दौरान समझे गए अडचनों को बराबर व्यक्त करते हुए। उदाहरण के लिए, आपको ग्राहक की शिकायत को अपने शब्दों में फिर से कहना पड़ सकता है ताकि स्पष्टीकरण किया जा सके, जो स्वयं ही ग्राहक को यह संकेत देता है कि आप वास्तव में समस्या को हल करना चाहते हैं। उसके बाद, प्रतिक्रिया चरण कुछ व्यावहारिक हल प्रदान करने का प्रयास करता है, भले ही यह कंपनी की नीति को दोहराने का मतलब हो, जिसमें संभवतः संभावित चीजों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, न कि असंभव। अंत में, अनुगमन भाग ग्राहक को कार्रवाई करने के लिए लाता है जिसमें सुझाए गई हल के लाभों को विशेष रूप से बताया जाता है। यह रूपक का ग्राहक सेवा प्रशिक्षण शोध में सफल होने के लिए प्रदर्शित किया गया है और यह विरोधाभासी बदलाव को कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने पर काम करता है।

सामान्य शिकायतों के लिए जीत-जीत हल प्रस्तुत करना

बिक्री में यह महत्वपूर्ण है कि हम ग्राहक और डीलरशिप दोनों के लिए जीत-जीत हल ढूंढें ताकि किसी भी घर्षण को कम किया जा सके, और प्राकृतिक अच्छाई को बढ़ाया जा सके। कार खरीदारों द्वारा आने वाले सामान्य समस्याओं को जानने से समाधान तैयार करने में मदद मिल सकती है जो सभी के लिए सबसे अच्छा हो। उदाहरण के लिए, ग्राहक टेस्ट ड्राइव के लिए लंबे इंतजार की शिकायत कर सकते हैं। एक तरीका है समय-बाधित नियोजित टेस्ट ड्राइव प्रदान करना। या फिर अन्य अपेक्षाकृत सामान्य समस्या, मूल्य निर्धारण में महसूस की जाने वाली कठोरता। यहाँ पर, उपयोगकर्ता रेफरल पर तुरंत छूट प्रदान करना ग्राहक की छूट की जरूरत और डीलर के बड़े ग्राहक आधार का उद्देश्य दोनों को पूरा कर सकता है। इन मामलों की समीक्षा करके और हलों की एक जानकारी बनाकर, डीलरशिप सब बिक्री में एक सिस्टमेटिक प्रतिक्रिया और समानता को बढ़ा सकती है, लेकिन यह भी यकीन दिलाती है कि ग्राहक अच्छा अनुभव लेकर जा रहे हैं।

जब मैनेजर या वित्त टीम को शामिल करना चाहिए

किसी बातचीत को अपने प्रबंधन या वित्त टीम को सौंपने का समय समझना एक शक्तिशाली कौशल है, जो बिक्री में कठिन चर्चाओं के माध्यम से गुज़रने के लिए आवश्यक है। प्रमुख संकेत: निरंतर ग्राहक फ्रस्ट्रेशन, बढ़ते भावनात्मक व्यवहार या वित्तीय प्रश्न, जिनसे बिक्री प्रतिनिधि संभालने में असमर्थ हैं। और आप विश्लेषण का उपयोग ग्राहक की राय और भावना को मापने के लिए कर सकते हैं, जिससे इस बात का कोई संदेह नहीं रहता कि कब बढ़ावा देना सही विकल्प है। टीम नेताओं का उपयोग करने में फायदे होते हैं, जो अक्सर किसी अनुभवी और अनुभवी व्यक्ति के साथ कुछ गर्म चर्चाओं को सुलझा देता है, जैसा कि उद्योग के पुराने कर्मचारी कहते हैं। एकजुट रूप से काम करना बिक्री टीम को विभिन्न दृष्टिकोणों और उत्तरों के साथ बढ़ाता है, जो कम अनुभवी कर्मचारियों के लिए सीखने का वातावरण बन सकता है। ऐसी सहयोग की प्रथा एक टीम-खेलने वाले परिवेश को पैदा करती है, जो ज्ञान के बाँटने को समझती है - और सभी इससे बेहतर होते हैं, डीलरशिप भी शामिल है, तथा इसके ग्राहक, जो सर्वोत्तम सेवा प्राप्त करते हैं।

प्रॉब्लम सॉल्वर के रूप में सर्टिफाइड प्री-ओव्न्ड विकल्पों का उपयोग

सर्टिफाइड प्री-ओव्न्ड (CPO) वाहन डीलर्स और लागत-परिवर्ती खरीददारों दोनों के लिए अच्छे होते हैं। ये ब्रांड नए कारों की तुलना में कम खर्च में आते हैं और विनिर्माता-बैक्ड गारंटीज़ और व्यापक जाँचों के साथ बेचे जाते हैं। इस्तेमाल किए गए कारें लगाने के लिए: 10 उत्कृष्ट CPO ऑफ़र्स। जब ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों में वाहन की विश्वसनीयता ऊँची स्थिति पर है, तो CPO वाहन खरीदारों के बहानों को लागत और विश्वसनीयता के बारे में खत्म कर सकते हैं। सेल्स टीमें सेल्स प्रस्तुतियों में CPO ऑफ़रिंग्स के मूल्य को संचारित करके ग्राहकों की संभावित संदेह को दूर करने में मदद कर सकती हैं, जिससे आपत्ति को एक अवसर में बदला जा सके। CPO कारों पर ब्याज को बढ़ावा देना डीलरशिप को निकट भविष्यवाणी बाजार में मजबूत पादपीठ प्राप्त करने में मदद कर सकता है, और अंततः बिक्री में सुधार कर सकता है।

बजट चिंताओं को उपलब्ध स्टॉक के साथ मिलान

इनवेंटरी की सामग्री के ग्राहक के बजट के साथ समानता या मेल खाना सभी बिक्री व्यापार में महत्वपूर्ण रणनीति है। एक ही समय में, बिक्री व्यक्तियों को अपने उन्नत इनवेंटरी प्रबंधन क्षमता का उपयोग करके ग्राहकों की इच्छाओं को संभावित वाहनों के साथ जोड़ने में सफलता मिल सकती है। ये उपकरण बिक्री व्यक्तियों को ऐसी व्यक्तिगतता से भरी मोटरों की सूची प्रस्तुत करने में सक्षम बनाते हैं जो खरीदार के बजट के अंतर्गत आती हैं, जिससे उन्हें अधिक फ़ोकस केंद्रित राय प्रदान करने में सक्षमता मिलती है। ऐसी विधि कंपनियों को अपने ग्राहकों की उम्मीदों की सेवा करने में मदद कर सकती है, और यह बारिकी से अपनी क्षमता को बढ़ाने या कम करने के माध्यम से 'बुद्धिमान' निर्णय लेने से लाभ-उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती है। यदि यह लाभदायक ढंग से किया जा सके, तो ग्राहकों के साथ लेनदेनों में लचीलापन को समर्थन करना सकारात्मक है।

बिना दबाव डाले काम करना

आवश्यकता बिक्री एक महत्वपूर्ण कारक है जो लगातार विक्रेता को सफलता प्रदान करते हुए भी उम्मीदवार को दबाव नहीं डालती। समय-सीमित प्रस्तावों को शामिल करना या ग्राहकों की ध्यान केंद्रित करना एक विशिष्ट वाहन विशेषता पर रुचि उत्पन्न करने और त्वरित खरीदारी फैसले को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है। वास्तव में, मनोविज्ञान में शोध सुझाव देता है कि मध्यम स्तर की आवश्यकता खरीदारी की अनुभूति के लिए अच्छी हो सकती है, क्योंकि यह त्वरित फैसले लेने में मदद करती है और इससे पछतावा दर बहुत कम होता है। विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मजबूत नैतिक दृष्टिकोण ग्राहकों को धोखे नहीं देता, बल्कि उन्हें सशक्त बनाता है। यह ग्राहकों को धन्यवाद देने वाले खरीदारी परिवेश को बढ़ावा देगा, खरीदारी की संतुष्टि में सुधार करेगा और ब्रांड संबंधों को बढ़ावा देगा।

समाधान के बाद प्रभावी फॉलोअप कार्यवाही

यहां तिप्स हैं कि ग्राहकों के साथ पीछे बढ़ने के लिए, जब वे शिकायत करने के बाद हैं। एक शिकायत का समाधान होने के बाद ग्राहकों के साथ पीछे बढ़ना संबंधों को फिर से बनाने और लंबे समय तक संतुष्टि बनाए रखने के लिए आवश्यक है। अच्छा पीछे बढ़ना केवल ग्राहक को यह दर्शाता है कि उनकी समस्याओं को गंभीरता से लिया गया था, बल्कि ग्राहक के विश्वास को मजबूत करने में भी मदद करता है। पीछे बढ़ने के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित योजना, जिसमें समय और संपर्क की विधियां शामिल हैं। उदाहरण के लिए, आप शिकायत के समाधान के एक सप्ताह के भीतर ग्राहक के साथ पीछे बढ़ सकते हैं ताकि यह दिखाए कि बिक्री उनके महत्व के अंत को निश्चित नहीं करती है। CRM उपकरण भी हैं जो इन्हें स्वचालित करने में मदद करते हैं, ग्राहक के नज़रअंदाज़ होने की संभावनाओं को कम करते हैं। सांख्यिकी यह दर्शाती हैं कि 63% खरीददार फिर से एक कंपनी का ग्राहक बनने के लिए अधिक संभावित हैं जिसकी फॉलोअप सुगम होती है, फॉलोअप की भूमिका वफादारी बढ़ाने में कैसे है इसे बदलती है।

समालोचकों को वफादार ब्रांड समर्थकों में बदलना

नाराज ग्राहकों को प्रसन्न प्रशंसकों में बदलना संभव है, अगर आप तीव्र आउटरीच और श्रेष्ठ उपचार का उपयोग करते हैं। यदि शिकायतों को ईमानदारी से सुना जाए और उनके समाधान उनकी शिकायतों के अनुसार बनाए जाएँ, तो सबसे बड़े आलोचक भी प्रणयी भक्त बन सकते हैं। सफल ट्रांजिशन के एक-एक अध्ययनों से पता चला है कि सक्रिय कदमों को लेने पर, विवाद के बाद कंपनियों के ग्राहक रखरखाव में 92 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। सामाजिक प्रमाण और मुंह-से-मुंह विपणन का प्रभाव कार बिक्री बाजार में बहुत महत्वपूर्ण है - प्रसन्न ग्राहक अपने अनुभव की अच्छी बातें लगातार करते हैं, जिससे अतिरिक्त ग्राहक डीलरशिप में प्रवेश करते हैं।

निरंतर सुधार के लिए सीखों की दस्तावेज़ीकरण

"सशस्त्र संघर्षों से सीखे गए पाठ भविष्य के लिए बेहतरी के लिए दस्तावेज़ीकृत किए जाने चाहिए। यह प्रक्रिया बिक्री टीम को अपनी रणनीति पर केंद्रित होने में मदद करती है और भविष्य में ऐसे संघर्षों के होने से बचाती है। इन अनुभवों को दस्तावेज़ीकृत करने के लिए ढांचे/फ़ॉर्मेट भी विकसित किए जा सकते हैं, जिन्हें मानक प्रशिक्षण में शामिल किया जा सकता है। बिक्री टीम में प्रतिक्रिया चक्र को मजबूत करना भी इसे समर्थित कर सकता है, ताकि इस मूल्यवान ज्ञान का कोई भी हिस्सा बरबाद न हो। निरंतर मूल्यांकन और बढ़े हुए सीखने के माध्यम से, ग्राहक संतुष्टि और व्यवसाय की वित्तीय प्रदर्शन के बीच बुद्धिमान समझौते को बनाए रखने का एक रास्ता है।"

आम डीलरशिप परिदृश्यों का भूमिका-अभिनय

रोल प्लेंग डीलरशिप में बिक्री वालों को अनेक उच्च महत्व के संवाद परिस्थितियों के लिए तैयार करने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रशिक्षण अभ्यास है। रोलप्लेंग बिक्री टीम कठिन ग्राहक परिस्थितियों, जैसे गुस्से में पड़े खरीददारों का संबल्दन या कीमत पर बातचीत करने की कौशल्य को निम्न महत्व के वातावरण में पुन: शुद्ध करने के लिए अभ्यास कर सकती है। रोल प्लेंग के आम उदाहरण जो प्रशिक्षण के दौरान उपयुक्त हो सकते हैं, शिकायत संबल्दन, वाहनों के अपग्रेड और भाग-विनिमय की बातचीत है। साथी समीक्षा या स्व-मूल्यांकन जैसी रचनात्मक प्रतिक्रिया तकनीकों का उपयोग इन सत्रों की कार्यक्षमता को बढ़ाने में मदद कर सकता है। ABC Motors एक दुकान का उदाहरण है जिसने नियमित रोलप्लेंग के बाद ऐसा सफलतापूर्वक परिणाम प्राप्त किया है, जिसने रोलप्लेंग के बाद CS स्कोर में 20% सुधार रिपोर्ट किया है।

बिक्री कर्मचारियों में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास

EI बिक्री मुठभेड़ों की सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक है, और यह ग्राहकों के बिक्री लोगों से जुड़ने और उनकी समझ पर प्रभाव डालता है। अध्ययनों ने उच्च EI और सुधारित बिक्री परिणामों के बीच एक सीधा संबंध दिखाया है। ऐसे कौशल प्रशिक्षण द्वारा प्राप्त किए जा सकते हैं जो स्व-जागरूकता, सहानुभूति और तनाव प्रबंधन को बढ़ावा देने पर केंद्रित होते हैं। ये चीजें माइंडफुल व्यायाम और भूमिका-उलटाव व्यायाम जैसी शामिल हो सकती हैं जो सहानुभूति बनाने में मदद करती हैं। उद्योग के नेताओं, जैसे कि XYZ Auto Group के पास, से प्रतिक्रिया यह सहमत है कि EI प्रशिक्षण व्यक्तिगत बिक्री और डीलरशिप की सोच को कुल मिलाकर बढ़ाता है।

ग्राहकों को बनाए रखने के लिए निरंतर कोचिंग

आपको ग्राहक संबंधों को मजबूत रखने और लंबी अवधि तक पुनर्प्राप्ति को बनाए रखने के लिए निरंतर मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। यह ग्राहकों की आवश्यकताओं में परिवर्तन होने पर बिक्री संगठनों को जुड़े रखता है और जानकारी प्रदान करता है। डीलरशिप्स मापनीय डेटा, जैसे ग्राहक पुनर्प्राप्ति दर और फीडबैक स्कोर, पर आधारित संरचित मार्गदर्शन सत्र प्रदान कर सकते हैं। दल-व्यापी चर्चाओं को प्रेरित करें जो दर्द के बिंदुओं और सफलता की कहानियों पर केंद्रित हो। समूह अधिगम परिवेश को बढ़ावा देने से आपकी टीम समस्याओं को उत्पन्न होने से पहले समाधान कर सकती है। खुलेपन और फीडबैक लूप को प्रोत्साहित करते हुए, डीलर्स समय के साथ अपनी तकनीकों को सुधार सकते हैं और बदलती बाजार स्थितियों और उपभोक्ता मांगों के साथ अपडेट रह सकते हैं—महीने के हिसाब से।

FAQ

कठिन कार खरीदारों के सामान्य प्रकार क्या हैं?

सामान्य चुनौतियों वाले कार खरीदार अनिर्णयशील खरीदार, अतिरिक्त रूप से आलोचनात्मक ग्राहक, और तीव्र वार्तावादी शामिल हैं, जिन्हें पिछले नकारात्मक अनुभवों या पहली बार के खरीदार होने जैसे कारणों से प्रभावित होते हैं।

विपरीत ग्राहकों के छुपे हुए परेशानियों को सेल्सपीपल कैसे संबोधित कर सकते हैं?

सेल्स पेशेवर खुले सवालों का प्रयोग करके और सक्रिय रूप से सुनकर छुपी हुई परेशानियों को उजागर कर सकते हैं, जिससे बजट, पिछले अनुभवों या फैसले-लेने के पछतावे जैसी ग्राहकों की चिंताओं का समाधान हो सके।

ग्राहकों की शिकायतों को हैंडल करने में A.R.T. विधि क्या है?

A.R.T. विधि में ग्राहक की समस्या को मान्यता देना, समाधानों के साथ प्रतिक्रिया देना और समाधान की ओर ले जाना शामिल है, जिससे संघर्ष कम हो और संतुष्टि बढ़े।

कार सेल्स टीम को रोलप्लेंग कैसे लाभदायक है?

रोलप्लेंग ग्राहकों के साथ वास्तविक जीवन के उच्च जोखिम वाले इंटरैक्शन के लिए सेल्स स्टाफ को तैयार करता है, चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों का सिमुलेशन करके उनकी समस्या-समाधान कौशल को जोखिम-रहित पर्यावरण में बढ़ाता है।