Paggawa ng mga Sasyon: Kung Paano Handlen ang mga Mahirap na Mga Kundarte

Pag-unawa sa Mahirap na Psikolohiya ng Mga Kustomer sa Pagbebenta ng Sasa

Mga Karaniwang Uri ng Mahihirap na Mga Nagbubuwis ng Sasa

Sa mga benta ng kotse, ang iba't ibang personalidad ng mga mahirap na uri ng mamimili ay mahalagang bagay na malaman upang maaari mong hawakan ang mga kumplikadong interaksyon sa pagitan ng mga tao. Mayroon ang mamimiling mayabang na laging kailangan ng pagsuporta at pag-aalala bago makagawa ng desisyon; ang nitpicker, na sa isang dating buhay ay talagang nasaktan ng ganito o ganon at obherses sa detalye hanggang sa pagnanakit; at ang hostile na negosyador, na naniniwala na ang presyo ay laging sobra at nasisiyahan sa pang-aapi. Natapos ko ang pagbabasa ng mga estadistikal na pag-aaral na, halimbawa, ang mga unang beses na mamimili, o mga taong may kasaysayan ng masamang karanasan sa pagmamay-ari ng kotse, ay madalas gumagawa nito.

Ang mga uri ng mga taong ito ay dinadala rin sa pananagutan kapag nasa maikling sitwasyon. Maaaring maramdaman ng hindi siguradong buyer ang pagiging walang galaw dahil sa maraming pilihin, samantalang maaaring ipagbintang ng customer na sobrang mapipilian ang lahat ng mga defektong nakikita nila sa kotse. Sa ilalim ng presyon, maaaring magamit ng tagapag-uulit na pasismis ang mas agresibong pamamaraan. Isang halimbawa ay maaaring umuwi sa isang customer na umiiyak ng dugo kapag kinakaharapang may blemish sa modelo upang ipilit sa tagapagbenta/stereorepsicur na 'bigyan' sila ng mas mahusay na 'deal'. Pagkatuto at pag-unawa sa mga ganitong kalakaran ay magiging makabubuluhan para sa koponan ng pagbebenta na higit na kontrolin, pamahalaan, at tapusin ang pagsasale.

Paghahanap ng Nakatago na mga Kahalintulad Sa Likod ng Frustrasyon

Paglutas ng mga pundasyonal na problema na nagdudulot ng pagkabahala sa mga taong gustong bumili ng kotse ay dapat tugunan ang kanilang kaguluhan. Mayroong maraming sanhi para dito, tulad ng mga limitasyon sa pondo, takot sa paggawa ng maling desisyon, o pangkalahatang kabagabagan dahil sa mga negatibong karanasan sa dating pagbisita sa mga selda ng kotse. Sa pamamagitan ng pagtanong ng mga bukas na tanong at pansin na pakikinig, maaaring ipakita ng mga propesyonal sa pagsisela ang mga mas malalim na isyu. Nakakaugnay ang pag-aaral na pagiging bukas at transparent tungkol sa emosyon (emotsyonal na transparensya) at pagtatayo ng tiwala sa pamamagitan ng bukas na komunikasyon ay maaaring malaking tulong upang mapabuti ang karanasan ng mga kumakain sa internet at pati na rin ang pagtaas ng kapansin-pansin at katapatan sa serbisyong ito.

Dapat magtitiyaga ang mga sales exec na maki-empathize sa mga buyer, na kilala nila na ang mga nakatago na emosyon ang nagpapatakbo sa kanilang pakiramdam ng pagkakamungka. Maaaring mukhang di handa o naabala ang isang posibleng kliyente ng utang na umaasang makakuha ng pondo para sa isang certified pre-owned vehicle. Kapag ipinakita ng isang sales rep na talagang interesado sila, at nag-ofer sa kanila ng maraming opsyon sa pagsasanay, nalilinaw ang mga takot ng isang kliyente, at iyon ang oras na pinakamabilis nilang gusto bumili.

Mga Emosyonal na Tagapaghimagsik sa mga Desisyon ng Pagbili ng Sasakyan

Ang mga emosyon ay isang makapangyarihang pamamaraan upang matukoy kung kailan binibili ang isang kotse (o hindi), minsan nag-uulit sa mga pang-unawaing argumento. Kinabibilangan ng mga sikat na emosyonal na motivador/stimuli ang pangangailangan ng estatus, ang pangangailangan ng siguradong kaligtasan ng pamilya, at ang pangarap sa dependibilidad para sa transportasyon. Nagpapakita rin ang market evidence na madalas ay mas malakas ang mga emosyonal na tugma kaysa sa reason sa daan patungo sa pagbili, habang hinahanap ng mga konsumidor ang mga kotse na isang emosyonal na tugma para sa kanilang personal na identity at lifestyle.

Mga taong nagbebenta na humahanap ng mga paraan kung paano gamitin ang mga emosyonal na driver na ito upang mapabuti ang kanilang pitches. Maaaring ipakita nila sa pangangailaan ng isang customer para sa seguridad o status sa pamamagitan ng pagpapahayag ng state-of-the-art na mga safety features o mataas na reputasyon ng isang sasakyan, halimbawa. Sa pamamagitan ng pagkakaalam sa mga emosyonal na dahilan na ito, maari ang mga taong nagbebenta na mabuo ang mas malakas na ugnayan sa mga prospekto, magbigay ng mas nakakamemoriya na karanasan sa pagsisikat at may mas malaking pagkakataon na makabuo ng isang benta.

Pagtatakda ng Malinaw na Hinihintay Nang Maaga sa Proseso

Pagpapakita ng iyong mga ekspektasyon bago simulan ang proseso ng pagbili ng kotse ay makakatulong upang maiwasan ang mga kahinaan at sakit sa ulo. Mas masaya ang proseso ng pagbili kapag nakikipag-uusap sila sa mga taong nagbebenta tungkol sa timeline, presyo, at inventory - kaysa magsalita sa maraming tao na nagbebenta para malaman ang inventory at presyo. Isang estraktura na may checklist ay maaari rin sumabay sa isang magkakasinungaling wika sa buong proseso at sa pagitan nito. Halimbawa, pagpapayagan ang mga potensyal na bumili na makuha ang malinaw na ideya ng timeline at ano ang magiging gastusin ay makakapagbigay ng mas maayos na pag-unawa sa proseso. Ang mga kuwento ng tagumpay sa pagsasatisfy na may malinaw na komunikasyon na detalye ang pagsatisfy ng mga bumibili ay patunay ng positibong epekto. Pagsisimula ng tama sa bakit ko ito ginagawa - kaya maaaring magkaroon ng maliit na usapan sa iyo tungkol dito - ay maaaring humantong sa pinagkaalamang at masaya na mga customer.

Mga Teknik ng Aktibong Paghinuha para sa Tagumpay sa Paggawa

Ang epektibong pagtingin ay isang mahalagang kakayahan sa pagkaalam kung paano makasatisfy sa mga kinakailangan ng mga customer bilang isang salesman sa automotive. Nakaka-train din ang mga salespeople na iparaphrase at isummarize upang siguraduhing maunawaan nila nang buo ang mga reklamo ng customer. Isang pagsusuri mula sa Journal of Personal Selling & Sales Management nagpapakita na ang aktibong pagtingin ay hindi lamang mabuti para sa pakikipag-uugnayan; pero nagpapabuti din sa tiwala at pag-unlad ng relasyon. Ang mga drill sa praktis ng pagsisell, tulad ng role plays, maaaring maging epektibong paraan para sa mga grupo ng sales na mapabilis ang kanilang mga kasanayan sa aktibong pagtingin. Sa pamamagitan ng praktis ng aktibong pagtingin, mas maaaring maglingkod ng mabuti ang mga salesman sa mga customer at maiiwasan ang mga sitwasyon na maaaring sanhi ng mga konplikto at bumaba sa kabuuan ng kapansin-pansin.

Mga Transparenteng Paggamit ng Presyo upang Pagtibayin ang Tiwala

Ang transparensya sa presyo ay isang kinakailangan sa sektor ng pagsisipag ng sasakyan kung ang tiwala ay itatatag kasama ang mga konsumidor. Pagiging malinaw tungkol sa lahat ng bayad at mga gastos mula sa simula ay nagbibigay-daan sa pagbaba ng mga kahulugan at nagtatayo ng tiwala sa parte ng bumibili. Mga halimbawa ng mga dealership ng sasakyan na nag-implement ng disenong ito ng pamamahagi batay sa transparensya ay ipinapakita na mayroong malaking pagtaas sa mga benta at satisfaksyon ng mga customer. Sa pamamagitan ng pagiging malinaw tungkol sa mga gastos mula sa unang sandali at hindi idadagdag ang mga nakatago na bayad, maaaring iwasan ng mga koponan ng pagsisipag ang mga di-masaya na mga customer (at ang mga baliktaran na resulta) sa huli. Ang mga matapat at pinagkaunawaan na mga customer ay sila na bumabalik, magre-refer sa iba papuntang dealership, at positibong epektuhan ang negosyo sa loob ng maraming taon.

Ang PAM (Pahahalagahan, Tugon, Pagpapalipat)

A.R.T. ay isang napakaepektibong pamamaraan sa pagtutulak ng mga taong nagbebenta upang makapag tugon ng may kumpiyansa sa mga bagahe at pagsesentro ng mga kliyente. May tatlong mahalagang bahagi ang tool na ito: Pagkilala, Pagtugon, at Pagsasalungat. At Ngayon patungo sa Kung Paano Magtugon Kapag Nakikinig sa Tawag ng Isang Negosyo Kung Ang Unang Bagay na Ginawa ng Inyong Taong Nagbebenta Ay Ito…) 1) Pagkilala/pagnilaynilay sa Problema ng Kliyente Kung ang 'problema' ay mayroon nang pinag-usapan sa una pa lamang ng tawag (halimbawa ang inyong pasok), karaniwan ay mas mabuti na tanggapin ang problema sa parehong paraan na kanilang naniniwalaan, ipinapakita ang katumbas na dami ng pag-unawa sa kanilang frustrasyon habang ginagawa ito. Bilang halimbawa, maaaring kailangan mong ipaliwanag muli ang reklamo ng kliyente gamit ang iyong sariling salita upang maiwasan ang pagkakaroon ng klaridad, na sa kanyang sarili ay nagpapakita sa kliyente na talagang gusto mong tulungan silang malutasan ang isyu. Mula doon, subukang bigyan ng ilang praktikal na solusyon ang fase ng tugon, kahit na ibig sabihin ay pagbabasa ng polisiya ng kompanya na may hininga sa kung ano ang posible, hindi ang walang posibilidad. Sa wakas, ang bahagi ng pagsasalungat ay tungkol sa pagdala ng kliyente sa isang pagkilos sa pamamagitan ng pagpapakita kung ano ang mga benepisyo ng mga ipinropondang solusyon. Ang anyo ng training sa serbisyo ng kliyente na ito ay nadarama na matagumpay sa pananaliksik at gumagana sa pagbaba ng mga konfrontasyonal na palitan at pagpipitas ng kapansin-pansin ng kliyente.

Pagbibigay ng Win-Win na Solusyon para sa Mga Karaniwang Reklamo

Kailangang hanapin natin ang mga solusyon na win-win sa pagbebenta para sa parehong kliyente at dealership upang bawasan ang anumang siklos, at pagpapalago ng naturang kabutihan na nagaganap. Nakakatulong ang kilalanin ang mga pangkalahatang problema na dala ng mga bumibili ng sasakyan sa pagsagot ng pinakamahusay na solusyon para sa lahat. Halimbawa, maaaring mangamba ang mga konsiyumer tungkol sa maagang panahon ng paghihintay para sa mga test drive. Isa pong paraan ay magbigay ng naschedul na mga test drive na may oras. O ang iba pang karaniwang isyu, ang ipinapalagay na katigasan ng presyo. Dito'y, pamamahagi ng agad na diskwento sa mga rekomendasyon ng gumagamit ay maaaring tugunan ang pangangailangan ng Konsyumers para sa diskwento at ang obhektibong makakuha ng mas malaking base ng mga kliyente ng Dealer. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga ito at pagbubuo ng isang repositoryo ng mga solusyon, maaaring systematikhan ng mga dealership ang tugon at antas ng konsistensya sa loob ng mga pagbebenta pati na rin ang siguradong umuwi ang mga kliyente na may mabuting impresyon.

Kailan Magtatali ng mga Manager o Pansinang Teams

Pag-unawa kung kailan ipagtaas ang isang interaksyon sa iyong pamumuno o mga koponan ng pagsasanay ay isang makapangyarihang kasanayan para sa pagsisipà na dapat mailagay sa mga mahirap na talakayan. Mahahalagang tanda: patuloy na pagkakaabala ng customer, umuusbong na emosyon o mga tanong tungkol sa pagsasanay na hindi pinag-uunahan ng mga representante ng pagsisipà. At maaari mong gamitin ang analisis upang quantize ang anyo at damdamin ng customer, nag-iwan ng kaunting duda kung kailan ang pagtaas ay ang tamang opsyon. Ang paggamit ng mga lider ng koponan ay may mga benepisyo, madalas na naghuhubog ng ilang mainit na pakikipagtalakayan sa pamamagitan ng isang taong sikat at may karanasan, tulad ng sinasabi ng mga batang veterano ng industriya. Ang paggawa bilang isang grupo ay nagpapalakas sa koponan ng pagsisipà sa pamamagitan ng iba't ibang punto ng pananaw at sagot na maaaring maging kapaligiran ng pag-aaral para sa mga mas bata pang empleyado. Ang ganitong kolaborasyon ay naglilinaw ng isang kapaligiran ng pagtutulak ng koponan na nagbibigay halaga sa pagbabahagi ng kaalaman - at lahat ay mas magandang para sa kanila, kasama ang dealership at ang mga customer din, na tumatanggap ng pinakamahusay na serbisyo.

Paggamit ng Nakakilalang Pre-Owner na mga Pagpipilian bilang Solber ng Problema

Ang sertipikadong second-hand (CPO) na sasakyan ay mabuti sa parehong mga dealer at mga bumibili na may konsensya sa gastos. Mas mura sila kaysa sa bagong barya at ibinebenta kasama ang seguridad ng manufacturer-backed warranties at malawak na inspeksyon. Magagamit na Sasa para sa Pagbenta: 10 Mahusay na CPO Deals Habang nakapaloob ang reliwablidad ng sasakyan sa taas ng mga desisyon ng pagbili ng customer, maaaring suriin ng mga CPO vehicles ang mga reklamo ng mga buyer tungkol sa gastos at reliwablidad. Maaari ang mga sales team na tulungan ang posibleng pagkakahinatnan ng customer sa pamamagitan ng pagsasabi ng halaga ng mga CPO offerings sa mga presentasyon ng pagbebenta na nagpapahintulot para maging isang oportunidad ang objeksiyon. Ang pagsusuri ng interes sa mga sasakyang CPO ay maaaring magbigay din ng malakas na pagtayo sa pangunahing merkado sa mga dealership, at sa huli ay mapabuti ang mga sales.

Pagpaparehas ng mga Konsensya sa Budget sa Nababatang Stock

Ang kongruensya o pagsasamang talaga ng inventory sa mga budeteng restriksyon ng kliyente ay isang mahalagang taktika sa lahat ng pag-uusap sa paggawa ng benta. Sa parehong panahon, maaaring epektibong iparito ng mga tagapagbenta ang mga gusto ng kliyente kasama ang mga potensyal na sasakyan sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang napakahusay na kakayahan sa pamamahala ng inventory. Ang mga tool na ito ay nagpapahintulot sa mga tagapagbenta na gumawa at ipresentahin ang isang personalisadong saklaw ng mga motor na nasa loob ng budet ng bumibili, nagbibigay sa kanila ng mas pinansamentong opinyon. Ang ganitong paraan ay hindi lamang makakatulong sa mga kumpanya upang tugunan ang mga inaasahang bagay ng kanilang mga kliyente, kundi maaari rin itong tulungan ang mga firma sa pagabot sa mga obhektibong nakatuon sa kita sa pamamagitan ng 'matalinong' paggawa ng desisyon sa pamamagitan ng estratehikong paglago o pagbabawas sa kanilang kapasidad. Positibo ito na ipropaganda ang fleksibilidad sa mga transaksyon kasama ang mga kliyente, habang ito ay maaaring gawin sa isang makakitaang paraan.

Paggawa ng Pagkakaharap Nang Walang Malakas na Presyon

Ang pagbebenta ng kaharap ay isang kritikal na factor upang isara ang mga benta nang hindi sumisira sa prospekto. Kasama ang mga limited time offers o pagsasalita sa pansin ng isang konsumidor tungkol sa isang tiyak na katangian ng sasakyan ay maaaring tulungan sa paglilikha ng interes at pagpapabilis ng desisyon sa pagbili. Sa katunayan, ang pag-aaral sa psikolohiya ay nag-uulat na ang mild urgency ay maaaring mabuti para sa karanasan ng pagbili, dahil ito ay maaaring magbigay ng mabilis na desisyon at madalas ay hindi nakakapagregret. Kailangan ng mga taong nagbebenta na siguraduhin na malakas na etikal na pamamaraan ay hindi dumadaan sa pamamagitan ng pakiramdam ng manipulasyon sa mga customer kaysa sa pinag-empowerhan. Ito ay magiging sanhi ng positibong kapaligiran sa pagbili, pagpipitagan ng satisfaksyon sa pagbili, at pagtatayo ng relasyon sa brand.

Epektibong Pagpapatuloy ng Proseso Matapos ang Paggagana

Narito ang mga tip para sundan ang mga kliyente matapos sila ay magreklamo. Ang pagsusundan sa mga kliyente pagkatapos malutas ang isang reklamo ay mahalaga upang muling itayo ang relasyon at panatilihin ang kapagbigatan sa haba-haba ng panahon. Mabuting pagsusundan hindi lamang ipinapakita sa kliyente na tinanggap nang serio ang kanilang mga isyu, kundi pati na rin ito nagpapatakbo ng pananampalataya ng kliyente sa dealership. Mayroong maayos na inihanda na plano para sa pagsusundan na kasama ang mga timeline at paraan ng komunikasyon. Halimbawa, maaari mong sundan ang isang kliyente loob ng isang linggo matapos malutas ang kontradiksiyon upang ipakita na ang pagsisira ng transaksyon ay hindi ibig sabihin na natatapos na ang kanyang kahalagahan para sa iyo. Mayroon ding mga CRM tool na makakatulong sa iyo na automatikuhin ito, pinaikli ang posibilidad na mawala ang isang kliyente. Nakakita ang mga datos na 63% ng mga bumibili ay mas malamang bumabalik sa isang kompanya kung ang mga pagsusundan ay maayos, nagpapahalaga sa papel ng mga pagsusundan sa pagdudriveng ng katapatan.

Pagbago ng mga Kritiko sa Makaaliwan sa Brand

Ang pagsunod ng mga di-masaya na mga konsyumer sa pamamagitan ng agresibong pag-uulat at masusing paggamot ay maaaring mangyari. Kung kinakailangan ang mga reklamo ng may katotohanan at ang mga solusyon ay pinapabuti batay sa kanilang reklamo, maaaring maging matapat na mga tagahanga kahit ang pinakamasinsinang mga kritiko. Nakita sa bawat isang kaso ng matagumpay na transisyon na mayroong 92 percent na paglago sa pagpigil ng mga kliyente para sa mga kompanya matapos ang kontradiksiyon kapag ginagawa ang proaktibong hakbang. Ang impluwensya ng sosyal na pruweba at salitang-buhay na marketing ay mahalaga sa pamilihan ng kotse - masaya ang mga kumprador na madalas na nagpapasabi ng kanilang maayos na karanasan, humahantong sa dagdag na mga kumprador na pumapasok sa dealership.

Paggawa ng Mga Aral Para sa Patuloy na Pag-unlad

"Ang mga aral na natutunan mula sa paninigarilyo ay dapat idokumento para sa mas magandang kinabukasan. Ang proseso na ito ay nagpapahintulot sa mga grupo ng sales na mas maingat na pumokus sa kanilang estratehiya at maiwasan ang mga konplikong ito mula nangyari sa hinaharap. Maaari ding lumikha ng mga framework/template para sa pagdokumento ng mga karanasan na ito, upang ilagay sa pangkaraniwang pagtuturo. Pagpapalakas ng isang feedback loop sa grupo ng sales ay maaaring palakasin din ito, kaya't walang malubhang kaalaman ang mawala. Sa pamamagitan ng patuloy na pagsusuri at napataas na pagkatuto, mayroong paraan upang makipagkasundo nang matalino sa pagmamasya ng customer at ang pambansang pagganap ng negosyo."

Pagganap ng Karaniwang Mga Senyoryo sa Dealership

Ang pagganap ng papel ay isang mahalagang praktis sa pagsasanay sa mga dealership upang handahandaan ang mga tagapamigting para sa maraming mataas na panghusga na sitwasyon ng komunikasyon. Maaaring magpraktis ang pagsasanay ng grupo ng mga tagapamigting sa mga siklab na sitwasyon ng customer, tulad ng pamamahala sa mga galit na buyer o pakikipag-trading sa presyo, upang balikan at patunayan ang kanilang kasanayan sa isang mababang-panghusga na kapaligiran. Tipikal na halimbawa ng pagganap ng papel na maaaring magingkop lamang kapag natututo ka ng isang tao ay ang paghandla ng reklamo, pag-uusisa ng mga kotse at pakikipag-ugnayan sa part-exchanges. Gamit ang mga kreatibong teknikong feedback tulad ng peer review o self-assessment maaari ring mapabuti ang produktibidad ng mga sesyon na ito. Ang ABC Motors ay isang halimbawa ng isang tindahan na nakamit ang ganyang tagumpay matapos ang regular na pagganap ng papel, ipinapahayag ang isang 20% na pag-unlad sa mga CS score matapos ang pagganap ng papel.

Pag-unlad ng Emotional Intelligence sa mga Opisyal ng Pagbebenta

Ang EI ay isang mahalagang factor sa tagumpay ng mga sales encounter, at ito'y naiiimpluwensya ang paraan kung paano sumasambit at naiintindihan ng mga konsumidor ang mga taong nagbebenta. Nakita sa mga pag-aaral na may direktang ugnayan ang mataas na EI at pinabuting resulta ng mga benta. Maaaring makamit ang mga talino na ito sa pamamagitan ng pagsasanay na direkta sa pagpapalakas ng kaalaman sa sarili, empatiya, at pamamahala sa stress. Maaaring magkakaroon ng mga bagay tulad ng mindful exercises at mga pagsasanay ng role-reversal upang makabuo ng empatiya. Ang feedback mula sa mga lider sa industriya, tulad ng mga nasa XYZ Auto Group, ay sumasangguni na humahantong sa pagtaas ng personal na benta at dealership mentality bilang isang buo ang pagsasanay sa EI.

Patuloy na Pagdidiskarte para sa Paghahanda ng Mga Kliyente

Kailangan mong magpatuloy na mag-coach upang panatilihing malakas ang mga relasyon sa mga kliyente at panatilihing may retention sa pangmatagalang terapo. Ito ay nagpapahikayat na nakakonekta at nakainform ang mga organisasyon ng pagsisela habang binabago ng mga kliyente ang kanilang mga pangangailangan sa loob ng isang relasyon. Maaaring magbigay ng estrakturadong mga sesyon ng pagco-coach base sa maaaring masukat na datos, tulad ng mga rate ng customer retention at feedback scores ang mga dealership. Palaganapin ang mga talakayan sa buong grupo tungkol sa mga pain points at success stories. Pagpapalakas ng isang environment ng group learning ay nagbibigay-daan sa iyong koponan na sulasan ang mga problema bago ito lumitaw. Pagpapalakas ng malaya na komunikasyon at feedback loops, maaaring suriin ng mga dealership ang kanilang mga taktika sa pamamagitan ng oras at patuloy na sumunod sa mga bagong kondisyon ng market at consumer demands—buwan-buwan.

Faq

Ano ang mga karaniwang uri ng mahirap na mamimili ng sasakyan?

Karaniwang mga mahirap na mamimili ng sasakyan ay kasama ang di-masisigurong mamimili, ang sobrang kritikal na kliyente, at ang agresibong negosyador, bawat isa ay nailiwanag ng mga factor tulad ng dating negatibong karanasan o pagiging unang beses na mamimili.

Paano maaring tugunan ng mga taong nagbebenta ang mga nakatagong kaguluhan ng mga makabahang customer?

Maaaring ipakita ng mga propesyonal sa pagbebenta ang mga nakatagong kaguluhan sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga bukas na tanong at aktibong pagsisikap sa pagdinig, na nag-aasista upang tugunan ang mga takot ng customer tungkol sa budget, dating karanasan, o mga panghihina sa pagpapasya.

Ano ang A.R.T. Method sa pagproseso ng mga reklamo ng customer?

Ang A.R.T. Method ay sumasa Acknowledging ang isyu ng customer, Responding kasama ang mga solusyon, at Transitioning patungo sa resolusyon, na umuubos sa konplikong pandiwa at nagpapalakas ng kapansin-pansin.

Paano benepisyado ang roleplaying ang mga koponan ng kotse na nagbebenta?

Ang roleplaying ay handaing gumawa ng staff na nagbebenta para sa tunay na mataas na pakikipagtalastasan sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapaila ng mga sikat na sitwasyon, na nagpapabuti sa kanilang kakayahan sa paglutas ng problema sa isang libreng-panganib na kapaligiran.