Żmien tal-Karrijiet: L-Art tal-Upselling u Cross-Selling

Istwarja tas-Sikkologija tal-Klijenti għall-Ispajjar Effiċjenti

Ilma jekk għandek ħsara tal-psikoloġija tal-ċustumeri jista' tibgħat drastikament l-upselling fis-sliemann tal-aŭtomobi. Billi tiskona l-istriggwi psikoloġici u l-komportament ta' deċiżjoni tal-akwatir tiegħek, inti tista' tagħmel approssiment kustomizzat li jirrisonja verament ma’hom. Ma jkunx biss dwar isseħħ prodotti o servizzi żgħar, imma dawn il-ċustumeri jistgħu jiftux li huwa investiment ġut. Dan irrid deep insigħt fil-psikoloġija tal-ċustumeri u jista' jiġi mmiss jadda billi tasmex attivament, tibni rapport u tippromostwa l-upsell fit-tajp skont.

Identifikazzjoni tal-Biżoġji Mħfiyya Trid Tisien

L-istennijiet attivi hija kompetenċa importante richiesta biex tiskoprija ġojiet maġħmula ta' klijenti li jistgħu jkunnu tradotti fis-sikCESS. Hi aktar minn bissmilli lill-klijeni; hi tixtieq xi jikkonċepi mal-aħjar tal-pensieri u żgħarji tiegħom. Metodi kif jagħmlu il-mistoqsijiet opejnijiet jistgħu jskopru ħtieġa akkora tal-klijenti li ma jkunu mhux immediatament apparenti. Per esempju, jagħtu l-għal qawwieha klijent ipreferi aspettu ta' prodott jista' jibda diskussjoni dwar alternattivi komparabli li l-klijent ma jkunx aħdar li jistgħu jkollha. Skont studju, marki li jkollha l-istennija għandhom għandhom tax-xajt 30% akkora ta' rżultati ta' soddisfazzjoni bl-intra klijenti, u dawn huma tattika utili għall-venditori ta' karozzi li jiprova jvendu ftit ftit features jew modelli.

Binifikament ta 'Rapport biex Toħloq Opportunitajiet ta 'Aġġornamenti

Li jipprepara dak li personu konnezzjonijiet bħala oportunitajiet biex jagħmlu diskussjoni dwar aġġornamenti, upsells. Eżempji jinkludu l-istabbiliment ta' lingwa tat-tiel u l-kontatt tal-ġieni kif taktikijiet fid-dawl li huma provati għallibdil fid-dawl ta' fiducja u relazzjonijiet. L-ebda jekk jgħidlu b'mod aċċessabbli ma' il-venditur, l-ebda jkunu aktar propensi għallikkab ir-ikkjoni li ma jgħaddux sabi' li jissiru jiċċaru. Issieda waqtieħa ġet sviċċata li l-istabbiliment ta' normi deskrittivi aġġumenta l-probabbiltajiet li l-partitenti jikkabbu l-selezzjoni oroginali tiegħhom bħala li jkunu f’post fuq l-ikkjaba tal-aġġornament, risultat li jagħtu l-ahjar mill-ruolo li tiftix fid-dukument fidukija għall-mossiggha lill-klijenti biex jikkonsideraw aġġornamenti u alternattivi post-purchase li jammenda l-iskelta oroginali.

Timming tal-Offerjieta tiegħek għal Impatt Massimu

Il-mument li l-ofta ta' upsell jipprezenta jista tigħlu impatt huwiex il-klijenti u l-ofta jkollhom aktar qabel jew jirrifiutaw. Il-mixxugħa meta se tkun dan l-ofta ta' upsell - bħala f'tal-punti ta' kontatt, bħala wara provwa ta' drivi - jista' jgħidu l-probabbiltà li l-klijent jiġi ma' sijja. Hija fil-mument li l-klijent jistenna jara u jindira l-benefiċċi tal-upgrade propost. L-impatt ta' l-oftri u tar-riżultati Studji jagħmlu li l-oftri tal-lill jista' jgħdidu ir-riżultati ta' konverżjoni bħala 50%, allura hi ħaddiema li tixtieq li tixtieq meta l-klijent jkun aktar rrezzivitgju għall-idea ta' upgradjar għal modell aktar speċjalizzat jew aktar tajjeb. Is-suċċess ta' dawn il-stratexja mhuwiex biss magħmula fuq il-mixxugħa tal-klijent, imma ukoll meta jkun emotivament iġġażžjat u aktar rrezzivitgju għall-upgrades.

Tecnika Chiave għall-Kross-Selling B'suċċess

Bundling tal-Fitur u Servizz Komplementarji

Il-kross-referenza u l-aggiunta ta' valur għall-oħrajn ftitijiet u servizzi huma funzjoni ġewwa tal-kriżja tal-pakkji. Kompaniji jistgħu jidħlu klijenti biex jipperċetu aktar billi jagħmlu pakkji ta' prodotti relazzjonati. Għal esempju, meta l-dealerships jgħaddmu pakkji ta' servizz bħala parti tal-vendi tal-karozza, dawn jirrisultaw ikbar il-esperjenza tal-klijent u jikbaru l-ammont tal-trattament. Rikerci markeeting jiappoġġjaw dan l-approċċ u jagħtu li fid-dinja tal-pakkji, il-quantità ta' vendi tista' tkun miżja 40%. Il-lest, għas-sabi, fid-dinja tal-vendi tal-karozzi użati, kien oftens jkollha l-effett li jikkonbinaw il-pakkett tal-mjanxjan mal-gwaranzija twila bħala mod kif jimgħibu l-riedu tal-klijent u jissoddihom li jriddu jiequdu din is-sitwazzjoni mill-ġdid. Ovrettu, il-kriżja hija effettiva f’din il-markiti li huma fil-konkurrenza serja, għax hi mod kif jidifferenzja kompagnija billi tidda valur aħjar.

Uża tal-istrumenti digitali biex tirreġistra valur viswali

L-użu ta’ mitħaġiż digitali biex jagħtu ċertezza tal-valur ta’ prodott huwaċ-ċieva jmiss biex tikkonvinċja u tinbidu l-istess klijent. Prezentazzjonijiet interattivi u ġżejjer digitali jgħinu wkoll il-klijenti biex jiftu l-valur tal-prodotti jew ftit addizzjonali. Għal esempju, l-oqsar opportunitajiet għall-konfront viswali bejn modelli kbir ta’ karozzinijiet u modelli aġġornati jista’ jkomunikaw effettivament l-aġġornamenti tal-valur tal-ftit addizzjonali. Ir-riċerka tiprovu li l-użu tal-teknoloġija f’dan il-mod jirrisulti fi ħadd 25% ta’ inkrement fil-engagement tal-klijenti. Huwaċ-ċieva, l-akquzizzjonieri potenzjali jgħixxu u jkustomizzux digitalment l-ilqatahom reċjument, bħala riżultat ta’ deċiżjonijiet ta’ akquzizzjoni meħtieġa u sigura. Dan jgħidu bejnax biex jiġi servitu l-gustijiet tal-konsumaturi moħħari online, skont il-moder ta’ esperjenza tal-akquzizzjoni ma’ integrazzjoni tal-teknoloġija li jaspettux.

Iċċreazzjoni tal-Urġenza bill-Pakketti ta' Offerti Għad-Daqqa

Paketti ta' prodotti bl-iktar limitati li jipprovdu sens ta' urgenza jogħġbu l-iskop tal-vendi! L-offerta ta' promozzjonijiet sensittivi għall-iktar, kif skontijiet jew offerti bl-iktar limitat li jagħmlu xi żgħar periodu ta' waqt, jistgħu jiġiġlu l-klijenti biex jagħmlu l-pajjiż fl-aħjar periodu possibbli bħala li ma jixxerqux. L-riċerka tat-t market jinka li l-kopi ta' urgenza tista' tiżviluppa l-probabbiltà ta' vendi wara 30%. Għal il-vendi ta' karozzi, jistgħu jkunu qed jagħmu xi ħaġa bħala l-oħloq tal-finanziamento għal paġni misuri bl-iktar tarra jew ftit ftit featuri ekstra minnħafna bħala li jkunu jagħmlu l-pajjiż fis-sitwa tagħha periodu. L-kompaniji jistgħu jieħdu dan l-avveniment strategiċament u jagħmlu vleri aktar, biex jipperċepu vendi speeċjalment u jpromossjaw l-valur tal-isservizzijiet / prodottijiet tiegħom.

Lilluvjaġġ ta' Trendijiet tal-Vetturi Elettrici fl-Upselling

Posizzjonar il-Modelli BYD kif Opzjonijiet Affabbjabili ta' Luks

Il-modelli ġdida tal-ħajja BYD qed jipprovu popolarità fit-tieqa tal-ħajja elektriċi, maqribin fuq trend ta' luss aħjar. Dawn huma ħajjin għal dawn il-klijenti li jridu valur u kwalita'. L-ħares tas-sittija premium ta' niekiex BYD, mal-teċnoloġija avanzata u biss (ostensiblement) kabina aktar komfortabbli tista' tirroxkja dawk li jagħmlu luss esperjenza bħall-prezz ma huwa tant premium. Il-statistika turi li l-forza ta' markeżar dan il-featuri jista' jirrendiżi f'taqsima ta' 25 per cento ta' riżultati aktar alti, skont li 'valur' qed jgħid rol aktar kbir għall-konsumatori li jagħmlu scelta tal-vejkoletta bħall-luss aħjar. Li pirsadi l-konsumaturi dwar il-valur sottostanti fl-immodelli BYD hija essenzjali għall-istimuli tal-interess fil-prodotti akkumulattivi.

Konfrontazzjoni ta' Punti Prezz: Entry-Level vs Premium EVs

L-istruzzjoni tal-klijenti dwar il-ħulija bejn il-vetturi elettriki (EVs) ta' livell introduttivu u premjujin hija kritika għall-ċert ta' żgħar. Komparazzjonijiet bħala jista' jagħmu l-persuni li jipperċepiżu li modell aktar prezzjużi (li jkollhom rokk iż-żewġ biex jiprovaħu mara fil-ħajja) jagħmlu valur aħjar fi ħsab tagħtiex, sigurtà mill-għodda, u intrieq esquisit. L-evidenza tar-riżultati tat-tispiem li jkunu aħjar fuq il-modelli alti-prezzju ta' EVs — kostijiet ta' manutenzjoni aħjar u effiċjenza enerġetika aktar grann — jista' jiżviluppa dawn l-opzjonijiet ta' aċċjoni. Rizultati reċenti jagħtux li s-sinna ta' 20% aktar ta' nies huma pronti biex jagħmlu spenditur aktar fuq EVs għal valur perċeputtu, f’dawk il-modi hija estremament importante għall-dealeri biex japprezzaw dawn il-komparazzjonijiet u jagħmlu li jibda’ li dawn jikolloku anka riżultati finanzjarji aħjar fil-lunġu termenu fl-iskelta ta' premjujin oħra minn livell introduttivu.

Lilluminazzjoni tal-Aħrisma Tat-Tul tal-Possession tal-Vetturi Elettrik

Liġħtieħu tar-riżultati finanċjali li jgħidu ma xejn EV hija ġdid tal-bidla effiċjenti. L-teorija tiegħu: Billi jagħtu l-aħħar riżultati dwar il-kosta iżda ta' operazzjoni u l-inċentiwi fisċali u l-iżvassi fuq is-sigurtajn għal dawn il-ħajja, l-avvenitur jistgħux jiġru l-effiċjenza tal-prezz tal-EV. Ir-riżultati minn ir-literatura akademika jagħmlu apparuċi li l-EVs jista' jgħibu riżultati kbir fuq is-sigurtajn għall-ħajja wara s-siguranti tal-benzina. Il-prezentazzjoni effiċjenti ta' din l-informazzjoni tirriżulta fih xi 40% ta' aċċeptanza fuq offerti ta' upsell - l-potenzjali aċċjondjar jgħidu ukoll li jkunu ma xejn karozza elettriċi huwa vantaggjosament ekonomiku. Billi jagħtul dan il-konċett tal-iżvassi tat-tliet il-bliet, is-salessijiet fit-tul generalli jistgħux jagħmu interesso kbir fil-modelli elettrici ta' nivell altu biex ikunu pjiem magħruf li jinvestu aktar.

Tegnoloġija Moderna Għall-Konverżjoni ta' Vendi Magħrufa

Sistemi CRM Għall-Trakking ta' Offerti Persunalizzati

Sistemi CRM huma neċessarji għallissensjonalizzazzjoni talmetodoloġija tas-sliem u għalidentifikazzjoni taloportunitajiet ta' upsell. Bħala li jirreġistraw id-data li tibgħu minn klijenti, preferenzi u storiż tar-riżultati, dawn is-sistemi jagħmlu komunikazzjoni personali mentlika li jagħmlu l-avvenimenti tal-dealerships jiġu miex b’issafx. Is-Sistemi CRM ma jossiguraw issierament il-iskop tas-sliem biss iżviluppan esperjenza aktar personaliżata li tista' tinbidel konverżjonijiet kif ukoll. Rikerci ġew sibt li l-użu ta' soluzzjonijiet CRM avvanzatati jistgħu jiddu guddiem fili-iskop tas-sliem ta' 29% grazzi għallpersonalizzazzjoni aktar forti, li jisbibu li l-insights tad-data tiegħek jkunu trasformati f'setta ta' strategiji dwar l-èngaggjament u rriedu tal-klijenti.

Displeji Interattivi għall-Konfront tal-Fitur

Schermi tal-ġejj tal-interazzjoni jgħodu l-utentu fi livell profund ta' interazzjoni li jista' jinteraġi, jibdil u jagħmlu kontrast ta' speċifikazzjonijiet skont il-vejkli. Jekk l-offiċi tal-vendi jistgħu jirruġwinox il-akquistenti potenzjali trid varjetà ta' aġġornamenti u l-impatt tagħhom bżonn schermi tal-ġejj, il-proċess ta' akquista jieħdu li jkun aktar interattiv u interesanti għall-akquistenti. Dan il-metodu interattiv mhuwiex biss jikkontrasta l-automobili bejn huma, imma jidħol kif l-akquistenti potenzjali jipprova ritorne gravi meta jinvestixu fid-dawl aktar prezzjinji. Studji jagħtux li l-użu ta' ġoġġ tal-interazzjoni stimula l-engaggjament fil-vendi wara 35%, dimostrawndu s-sigurtà tal-rolle li l-teknoloġija esperjenzjali jikollha dan il-jum fil-settur tal-retail.

Is-Siduri Virtuali Magħruf Premju

Il-prova tal-ġieħ virtwali jgħoddi mod ġdid li jikkonċentra fuq iż-żviluppi premmju tal-automobili, dinjara trasiġ tiegħu fuq il-konsumatur. Jippermetti għal klijenti potenzjali jviggew l-performance aktar buona u funzjonijiet tal-voituretta bħall-upgradatik kontra varjanzi baża. Sitwazzjonijiet ta' guidat veri similari għall-ir-reali jistgħu jiġu simulati, iffiċjandi l-benefiċi tal-ekipament top-end approssimitivamente li jkunu persunali għal l-akquista potenzjali. Kompaniji li jagħmlu użu tal-soluzzjonijiet tal-ġieħ virtwali għandhom aħsru 60% inkrement fil-livelli ta' enġaġġjament tal-klijenti għall-iskelijiet tagħhom aktar elevati, dawn li jillustraw innatura disruptive ta' dawn il-konċept ġdida fl-inkludenta ta' vendi u esperjenza mill-klijent mejjorata.

Ħafna Obbiettivi Komuni ta' Is-Sliem Strategiċament

Ħolqa ta' Kunsiderrazzjonijiet Prezzarju bil-Framing Basat fuq Il-valur

Il-bżonn tal-prezz huwa wieħed minn dawk l-ikkumuni tagħmel il-prospetti jgħidu għalna u jkun il-livell final ta’ barriera tal-prezz li l-kompaniji għandhom jiġru biex jagħmlu is-slija. L-istrutture kommercjali jistgħu jogħġbdu ir-riżistenza għall-upsells billi jirropożizzjaw il-prezz biex jikkonċentraw dwar il-għanja li fornis u valur li rappreżenti. Dan huwa azzjoni ta’ li tibda’ b’suċċess l-eħraġ tal-konfidanza, u l-użu ta’ testimonji u studji ta’ kasijiet kollha konna metodu provata li tajba ikommunikaw xi valur ta’ prodott jew servizz u għaliex imbagħad sensatament il-prezz tiegħu. Per esempju, bilillustrazzjoni mill-testimonja tal-klijenti li vettura elettrika aktar preċja kif BYD tista’ toffri risparmi fit-tul bil-fwejg u maintenanza, dawn iż-żejt jistgħu jikabbuxu minn ħelu kbir għal ritorn fuq investiment. Dawn il-mistoqsija tal-valur tagħmil li l-obiezzjonijiet tal-prezz jiġu miktuba b’50%, skont studji. Ir-reqištie hemm konoċenża profoonda tal-klijent, u narattiva chiara dwar kemm il-prodott jagħmel il-klijent jiġi meħtieġa aħjar mill-alternattivi oħrajn li għandhom.

Ħolik 'Għandek Pensa' f'Oportunitajiet Ispontanee

Għal li tibda' biex tibdil il-ħaddija tal-klijent fis-sinjuri tagħti opportunità ta' aċċjoni immediata trid tiżibu tattikijiet ta' urgenza u sekwenzi. L-istabbiliment ta' inkentiwi kif, offerti ta' ħsara għall-aċċjoni akkessarja fuq l-akquzizzjonijiet, jista' jkunu tekniċi forti ta' konverżjoni għall-letra ta' vendita video. U fuq kull, issekku ż-żejt dwar il-konverżarju persuna likema jiġġwardi l-prodottu top of mind għal klijent u jista' jagħmlu biss l-akquzizzjoni. Skont l-analiżi tal-behavjor, settanta percentu tal-mixruni li jkollhom kontatt wara li jettuxxi karrett ta' akquzizzjoni jkollok jogħlu l-akquzizzjoni. Kull dan jagħmel riemfasi sull-iċċessarju ta' ikstwar il-klijenti magħmulin fl-ħin ta' stress ekonomiku billi jkollom komunikazzjoni strategika u inkentiwi. L-għaqda hi li tirriżultati l-ħoss 'I'll have to think about it' fil-ħoss li ma jkunx l-aħjar opzjoni, particolarmenti jekk hija offerta limitata fi tmien.

Użu ta' Valuri ta' Trade-In biex Jikkompensaw il-Kostijiet ta' Agġornamenti

Il-valuri tal-iskammin huwa mod ġografiku biex minimizzjaw l-ispesa tal-aġġornamenti tal-prodotti, bħala li l-opzjonijiet għoli jkunu aċċessibbli aktar għall-klijenti. Jekk kompaniji jagħmlu dan - jassessjar l-iskammin - huma jistgħu jogħġbu l-prezz tal-aġġornament fil-midja tal-konsumatur, rizultandu f’venditi. Il-komunikazzjoni skjeta tal-avvantaggji ta’ dawn l-offerti jista’ tkun effettiva kif tissiraw l-prendiżjoni tal-deċiżjoni mill-klijenti. Dati tas-s market indikaw li prezentazzjoni tal-offerti tal-iskammin tista’ tirriżerva konsumenti biex jagħmlu l-akqużizzjoni, inkrementand il-rit tar-każtalismi wara 40%. Per eżempju, konsumenti li jagħmlu check-out dwar sajan elekttriċi BYD jistgħu jkunu atrauti għal prezz tal-iskammin għall-kaċċiettuhum vecxhi, li jista’ jogħġbu l-kosta inizjali tal-kaċċietta ġdida. Dan huwa bażatoloċċija tal-klijent li jrid li joggħab l-barriera tal-kosta biex tirriżervi deċiżjonijiet u konverżjonijiet aktar alti.

Misurazzjoni u Ottimizzazzjoni tal-Prestazzjoni tal-Vendi

Trakkjat Tal-Melhoramenti tal-Valur Medjan tal-Ordini

Huwa jipprema kif ukoll li ttagħmel analiżu dwar ikkum li l-upselling u cross-selling qed jagħmlu u l-AOV hija ideali għall-monitoring ta' dawn. Bil-monitoring tal-AOV, issa u f’passat, l-istruttorijiet jistgħu jġibu bħall li strateġija tagħhom biex jemmġħu is-slieni qed tixtieq. Dawn il-tip ta' analiżi ma jistgħux jiġru bi skala sena l-awtomatiċi li jpermettu li tara kif varj tekniċi attaffettaw ir-revenju. L-punt interesanti huwa li ktieb minn dawn l-istruttorijiet li jagħmlu analiżi ħafna tal-AOV jagħmlu niżża li l-AOV qed tintiħab bl-15% jew aktar fis-sena! Dawk iż-żejt li l-bidu jkunu postivi meta l-istruttorijiet jkunu meħtieġa biex jikkontrollu dawn il-metriki u jagħmlu użu tad-data biex jagħmlu deċiżjonijiet.

Analizzja tar-Ritorn ta' KlIENTI Għall-Iffinement ta' Teknik

Il-mekk kbar tal-iskopji[1] huma maestri fil-kollezzjoni tar-riċhi ta' ċliem. L-ikkollezzjoni u l-analizzar ta' dawn il-riċhi bħala sistema jippermetti li l-azzjonijiet jogħġbodu fuq iż-żgħar tiegħhom u sulliġu l-punti li għandhom jagħmlu aħjar fl-approssiment tagħhom tal-iskopji. It-tnatat tippi tal-kwestjonarju huma ideali għal dawn, minnħaddiex tista' tkolleġja d-dati li jistgħu jajutu l-iskopji bmod sensat. Nifhu li l-azzjonijiet li verament agħmu l-ażjunijiet wara riċhi tal-ċliem jibbu l-metriki tal-iskopji tiegħhom jiġberu. Hawn ikkum lietilija l-importanza tal-kumunikazzjoni drivata mill-iklijenti u l-influss tiegħi fuq l-aġġornament tal-iskopji.

Adattazzjoni ta' Strategiji Bażat fuq It-Tendienzi tal-Market tal-EV

Li jikkunetta mal-merkanti fis-sinjali tal-EV hija minn dawn ta' stratċi tagħmel isħallu. Miskin ir-ritm rapid ta' bidla fil-merkant tal-EV, l-istrutture għandhom jikstabbilaw wara li jagħmlu u jkunu informati biex jikkonvinċu li taktik tat-taqsira jrimu aktar adejatabli. Bħala li japplika l-analisi tad-data biex toħloq dan il-mudelli, l-istrutture jistgħu jbagħtu stratċi qabel ma jkunu effettivi fuq kollha. Flittijiet u dejjjal li jagħmlu strattiji fleksibbli biex jogħġbu l-immodi tal-merkanti jistgħu japprezzja b'25% ta' progres fit-totalet tas-sigri tat-tuntijiet, li tipprova l-valur ta' l-użu tal-intellett tal-merkanti għall-prendi deciżjonijiet tat-taqsira.

GĦILQA TAL-DOMANDI

Mal-aħjar hija l-upselling u għaliex is-sikoloġija tal-klijenti hi importanti għallieħu? L-upselling inkluże l-offri ta' prodotti jew servizz addizzjonali biex jiżguraw l-akquista tal-klijent. L-introduzzjoni ta' sikoloġija tal-klijenti hija importanti għax tigħidikja l-offerti biex jagħmlu hemm konformi mal-preferenzi u trappelli tad-decisioni tal-akquirenti, mġiebdu l-suċċess tal-upselling.

Kif jistgħu l-is-sinjari attivi mejjużi għall-upselling fil-bħal ta' karozzi? Il-listenja attiva tista' taż-żejjed ġeneri tal-bid watkija skond li jagħmlu fokussu fuq motivazzjonijiet u sentimenti tal-klijent. Tipermetti li persuni li jivendu jidentifiku opportunita' għall-promozzjoni ta' aġġornamenti jew ftit featuri rilevanti.

Għaliex l-istampa hija minżlijija għall-proposti ta' upselling? Preżentazzjoni ta' propposti ta' upselling fil-momenti kriċi, bħala wara test drive, jiffattu l-efett ta' dawn il-proposti għax il-klijenti jkunu emotivamentMENTI ġmejja u pronti biex jikkonsideraw millgħodda.

X' rol jogħbu l-istrumenti digitali fid-cross-selling? L-istrumenti digitali jagħmlu wid-demonstrazzjoni viswali tal-valur tal-prodott, magħżlu li l-klijenti jafhu u jkunu aktar ġmejja. Istrumenti kif prezentazzjonijiet interattivi jistgħu jiċċjarifux l-benefiċi tal-ftit featuri opzjonali u jipprovdemu deċiżjonijiet akkumulati aktar informazzjoni.

Kif jistgħu is-sistemi CRM jiżviluppana taktikijiet ta' upselling? Is-sistemi CRM jippermettew strategiji tal-vendita personalizzati trakkjat interazzjonijiet u preferenzi tal-klijenti. Din il-personalizzazzjoni tista' timprova l-engaġġmint u konverżjonijiet billi tirroċċjaw komunikazzjoni mirata li tibqa relevanti għall-bid watkija indiwiduali.