การขายรถยนต์: วิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยากต่อการจัดการ

ການເຂົ້າໃຈจิตວິທະຍາຂອງລູກຄ້າທີ່ສຸດແຫວນໃນການຂາຍລົດ

ປະເພດຂອງລູກຄ້າລົດທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາບໍ່ໜົດ

ພ້ອນ ເມື່ອເວົ້າກ່ຽວກັບການຂາຍລົດ, ຄົນຊື້ທີ່ສຸກຫຼິ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ຄຸນຄ່າທີ່ຕ້ອງຮູ້ເພື່ອຈັດການການປະສານກັນຂອງມະນຸດໃນການສົນທະນາ. ເຊັ່ນ ຄົນຊື້ທີ່ຕ້ອງການໃຫ້ແຈ້ງແລະເອົາໃຈເປັນພິเศດເสมົ່ງເຖິງຈະສຳເລັດການສັ່ງຊື້; ຄົນຊື້ທີ່ເສັ້ນໄມ້, ທີ່ເคີຍເປັນຄົນທີ່ມີຄວາມເຈັບເຈັບໃນຊີວິດແລະເປັນຄົນທີ່ເສັ້ນໄມ້ຫຼາຍເຖິງຈະສຳເລັດ; ແລະ ຄົນທີ່ສົນທະນາຢ່າງຮ້າຍແມ່ນຄົນທີ່ຄິດວ່າລາຄາເປັນຫຼາຍເກິນໄປແລະຮັກການສົນທະນາ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອ່ານການສຶກສາທີ່ວ່າ ຄົນຊື້ຄັ້ງທຳອິດ ຫຼື ຄົນທີ່ມີປະຫາບກັບການມີລົດທີ່ໝໍ່, ຕັ້ງແຕ່ມັກຈະເຮັດການຊື້ຫຼາຍ.

ປະເພດຂອງຜູ້ຊື່ແຫ່ງນີ້ຍັງແມ່ນຜູ້ທີ່ສາມາດກາຍເປັນວົງວຽກໃນສະຖານະທີ່ຄົບຄວນໄດ້. ຜູ້ຊື່ທີ່ມີຄວາມไม້ນັບສິ່ງສາມາດຮຸກສັກກັບຕົວเลືອກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລູກຄ້າທີ່ເລືອກເລີ່ມເປັນພຽງແຕ່ຈະເຫັນຂໍ້ຜິດພາດທັງໝົດຂອງລົດ. ດ້ວຍຄວາມກຸ່ມກັບ, ລູກຄ້າທີ່ເປັນຜູ້ສົງສັນສູງສຸດສາມາດເຄື່ອນໄຫວໄປຫາການເປັນພັກທີ່ແຂງແກ້ງ. ອີງຕາມຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າສາມາດເສີງໂຫຼດຫຼາຍເມື່ອເຫັນລົດທີ່ມີຫຍຸ່ງເລີກເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຂາຍ / ພະນັກງານຂາຍສິນຄ້າ 'ສົ່ງ' ການສົນທະນາທີ່ດີກວ່າ. ຄວາມຮູ້ແລະການຮັບຮູ້ກ່ຽວກັບການເຄື່ອນໄຫວເຫຼົ່ານີ້ຈະສຳເລັດໃຫ້ພະນັກງານຂາຍສິນຄ້າສາມາດຄົ້ນຄວນ, ທຳອິດ, ແລະປິດການຂາຍ.

ການຟັງຄຳແນະນຳທີ່ໜີ້ນອກຈາກຄວາມເສຍໃຈ

ການແຈ່ງບັນຫາທີ່ເປັນອຸປະກອນໃຫ້ຜູ້ຊື້ລົດຮູ້ສຶກไม້ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການແຈ່ງ. ມີເຫດຜົນຫຼາຍຫມົດ, ເຊັ່ນ ກຳຈຸດທີ່ເງິນ, ຄວາມຫຼຸ່ງຫຼາຍທີ່ຈະເລືອກຜິດ, ຫຼືຄວາມບໍ່ສະບາຍໃຈທີ່ມາຈາກຄວາມພິດຂອງການສຸ່ມທີ່ຜ່ານມາ. ທ່າງການຖາມຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ມີການກຳນົດແລະການຟັງທີ່ມີຄວາມສັງຄົມ, ພະນັກງານຂາຍສິນຄ້າສາມາດເຫັນບັນຫາທີ່ລึกເຂົ້າໄປ. ການຄົ້ນຄວ້າແຈ້ງວ່າການເປີດໃຈແລະຄວາມສະຫງົບສະຫນອງ (emotional transparency) ແລະການສ້າງຄວາມສັງຄົມຜ່ານການສົນທະນາທີ່ເປີດແຜ່ງສາມາດປ່ຽນແປງຄວາມສັບສົນຂອງລູກຄ້າອອນໄລນ໌ໄດ້ຫຼາຍ ແລະ ເteness ແລະ ລູກຄ້າ.

ຜູ້ຂາຍຄວາມຕ້ອງການລົງທືນກັບຜູ້ຊື້ ການຮັບຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເປັນຄວາມຮຸກສຳພາດໃນໃຈຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາທີ່ເປັນລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການຢູ່ຫຼັງການແຈກເງິນສຳລັບລົດໃຫມ່ທີ່ໄດ້ຖືກກວດສອບແລ້ວ ອາດເປັນຄົນທີ່ເຫັນເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນກຸ່ມທີ່ເປັນ. ຖ້າຜູ້ຂາຍສະແດງວ່າພວກເຂົາເຂົາເຂົາເຂົາເຂົາເຂົາເຂົາເຂົາ, ແລະ ສະແດງເຫຼົ່າທີ່ມີການເລືອກເລືອກເລືອກເລືອກເລືອກເລືອກເລືອກເລືອກ, ຄວາມຫຼຸ້ງໃຈຂອງລູກຄ້າຈະຖືກແກ້ໄຂ, ແລະ ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ພວກເຂົາເປັນຄົນທີ່ສຸດໃຈກັບການຊື້.

ຄຳແນະນຳອຸບັດສານໃນການລົງທຶນຊ້າຍລົດ

ຄວາມຮຸກສຳພາດແມ່ນຄື່ງທີ່ແຂງແລະມີຄວາມສຳຄັນໃນການຕັດສິນໃຈເລືອກຊື້ລົດ (ຫຼືບໍ່), ທ່ານີ້ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າຄວາມຄິດເຫັນທີ່ເປັນຄວາມຈິງ. ຄວາມຮຸກສຳພາດທີ່ສຳຄັນ / ຕຳຫຼວດ ກ່າວໄດ້ວ່າ ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະມີສະຖານະ, ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະປ່ຽນແປງຄວາມປອດໄພຂອງພັກຄົນເຮົາ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະມີຄວາມສະຫຼຸບສະຫຼຸນສຳລັບການເຄື່ອນໄຫວ. ອີງຕາມຄວາມສຳເລັດຂອງພາບ, ຄວາມຮຸກສຳພາດເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າຄວາມຄິດເຫັນໃນການເລືອກຊື້, ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າຈະພົບລົດທີ່ສາມາດສຳຄັນກັບຄວາມເປັນຕົວເອງແລະວິທະຍາຊີວິດຂອງພວກເຂົາ.

ຜູ້ຂາຍທີ່ກຳລັງຄົ້ນຫາວິທີ່ຈະໃຊ້ອຸບັດສານເຫມື້ອຍນີ້ເພື່ອປຸກຄົນສະແດງຂອງພວກເຂົາ. ມັນສາມາດດຳເນີນໄປຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເພື່ອຄວາມປອດໄພ ຫຼື ຄວາມສູງສັງຂອງລູກຄ້າໂດຍການເນັ້ນໄປທີ່ຄຸນສົມບັດຄວາມປອດໄພທີ່ມີຄວາມສູງສຸດ ຫຼື ອິດເອງທີ່ສູງຂອງລົດ. ດ້ວຍການຮູ້ຈັກຄວາມສຳຄັນທີ່ເกີດຈາກຄວາມຮູ້ສຶກ, ນັກຂາຍສາມາດສ້າງຄວາມສຳພາບທີ່ແຂງແໜ່ງກັບຜູ້ມາເຂົ້າ, ການຂາຍທີ່ນໍາຫາຄວາມສັດສະດູ ແລະມີຄວາມສາມາດສູງກວ່າໃນການຂາຍ.

ການຕັ້ງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ສະເໜີຕົ້ນທີ່ໃນການເລືອກຊື້

ການຕັ້ງຄວາມexpectsຂອງທ່ານໃຫ້ชັດເຈັນກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມrocessຂອງການຊື້ລົດຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປ້ອງກັນຄວາມเขົ້າใจຜິດແລະຄວາມເຈັບปวดຫົວ ມັນເຮັດໃຫ້rocessຂອງການຊື້ເປັນໄປໄດໆຫຼາຍຫຼາຍກວ່າເມື່ອພົນສົນທະນາກັບຄົນຂາຍເกື່ອກ່ຽວກັບtimelineແລະລາຄາແລະສານຄົນ - ທີ່ແຕ່ກໍ່ສົນທະນາກັບຄົນຂາຍເpuésເພື່ອknowingສານແລະລາຄາເອງເອິນ. Structureທີ່ມີchecklistsກໍ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ມີພາສາທີ່ສົງຄົງແລະສົງຄົງເທົ່າກັນທັງຫມົດແລະລະຫວ່າງprocess. ເປັນຕົວຢ່າງ, ການອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ທີ່ເປັນໄປໄດໆເຂົ້າໃຈtimelineແລະສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດໆຈະcostsສາມາດເຮັດໃຫ້ເຂົ້າໃຈຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບprocess. Satisfaction stories of success with clear communication detailing buyer satisfaction attest the positive effects. Starting off on the right foot with why I’m doing this – so I can have a little chat with you about it – can result in informed and happy customers.

Thaichniquesການ傾ຟັງທີ່ເປັນການເພື່ອSuccessຂາຍ

ການຟັງທີ່ມີຄວາມສຳເລັດແຍງຢູ່ໃນຄວາມສຳຄັນຂອງການຮູ້ວິທີ່ຈະຕົ້ນຕອບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ເປັນພະນັກງານຂາຍລົດ. ພະນັກງານຂາຍຍັງໄດ້ຮັບການສຶກສາໃຫ້ປຸງຄືນຄ່າແລະສ່ວນລວມເພື່ອແນນວ່າເຂົາເຂົ້າໃຈຄວາມບໍ່ສັດເສັງຂອງລູກຄ້າ. ອີງຕາມການສຶກສາຈາກວິຊາການຂາຍຄົນເອກແລະການຈັດການຂາຍ ການຟັງທີ່ເປັນການເຮັດວຽກບໍ່ແມ່ນດີພຽງແຕ່ເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນ; ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມໜ້າສັງໃຈແລະການພັດທະນາສຳພັນ. ການລົງມືຂາຍ, ເຊັ່ນການແຂ່ແຫຼວ, ໄດ້ຖືກເປັນວິທີ່ທີ່ມີຄວາມສຳເລັດສຳລັບທີມຂາຍເພື່ອເພີ່ມຄວາມສຳເລັດຂອງການຟັງທີ່ເປັນການເຮັດວຽກ. ໂດຍການຟັງທີ່ເປັນການເຮັດວຽກ ພະນັກງານຂາຍສາມາດຕົ້ນຕອບລູກຄ້າໄດ້ດີກວ່າ ແລະປ້ອງກັນສະຖານະທີ່ສາມາດຜິດຄວາມສັດເສັງແລະລົບລ້າງຄວາມສັດເສັງ.

ການປະກັນຄ່າທີ່ເປັນສະເພາະເພື່ອສ້າງຄວາມສັນໃຈ

ການຊື້ຂາຍລົດໃຫ້ມີຄວາມໂປ່ງໃສດ້ານລາຄາເປັນສິ່ງຈຳເປັນຖ້າຕ້ອງການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນຢ່າງໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄ່າທຳນຽມ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງໝົດໃນເບື້ອງຕົ້ນ ສາມາດປ້ອງກັນຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ ແລະ ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃຫ້ແກ່ຜູ້ຊື້. ຕົວຢ່າງຂອງຮ້ານຂາຍລົດທີ່ນຳໃຊ້ການຕັ້ງລາຄາທີ່ໂປ່ງໃສແບບນີ້ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີການເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຂາຍ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ດ້ວຍການເປີດເຜີຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນເບື້ອງຕົ້ນຢ່າງໂປ່ງໃສ ແລະ ບໍ່ເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຊ້ອນໄວ້, ທີມຂາຍສາມາດຫຼີກເວັ້ນການບັນດາລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ (ພ້ອມທັງຜົນກະທົບທາງລົບທີ່ຕາມມາ) ໃນອະນາຄົດໄດ້. ລູກຄ້າທີ່ສະຫຼັບສັບຊ້ອນ ແລະ ມີຄວາມຮູ້ ແມ່ນຜູ້ທີ່ຈະກັບຄືນມາຊື້ຕື່ມ, ແນະນຳຜູ້ອື່ນໃຫ້ມາຊື້ລົດທີ່ຮ້ານຂອງທ່ານ, ແລະ ສ້າງຜົນກະທົບໃນແງ່ບວກໃຫ້ກັບທຸລະກິດໃນໄລຍະຍາວ.

ວິທີ A.R.T. (ຮັບຮູ້, ຕອບສະຫນັບ, ອັນທີ)

A.R.T. ເປັນວິທີການທີ່ມີຄວາມເປັນຜູ້ສຳເລັດສູງໃນການຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ຂາຍໃຫ້ຕອບຕໍ່ໄດ້ດ້ວຍຄວາມສະແດງໃນການຮັບມືກັບຄວາມກ່ຽວຂ້ອງແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງລູກຄ້າ. ອຸປະກອນນີ້ມີສ່ວນປະສົບສຳຄັນ 3 ຕົວ: Acknowledge (ຮັບຮຶໆ), Respond (ຕອບຕໍ່), ແລະ Transition (ຍ້າຍ). ແລະເປັນຈາກນັ້ນ, ມາເບິ່ງວ່າ ການຕອບຕໍ່ໃນເວລາທີ່ມີການໂທດຳເນີນການຂາຍ (Sales Call) ຖ້າສິ່ງທຳອິດທີ່ຜູ້ຂາຍເຮັດແມ່ນ... 1) ຄຳຮັບຮຶໆ/ຮັບຮຶໆຄວາມບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ຖ້າ “ບັນຫາ” ໄດ້ຖືກກ່ຽວຂ້ອງແລ້ວ ທີ່ມີຄົນຢູ່ໃນເສັ້ນໂທ (e.g. inbound), ມັນມັກຈະດີກວ່າທີ່ຈະຮັບຮຶໆບັນຫານັ້ນໃນລักษณะທີ່ເຂົາເຫັນວ່າມັນເປັນ, ການສະແດງຄວາມເສົາໃຈທີ່ເຂົາເຂົ້າໃຈເທົ່າທີ່. ຢ່າງໜຶ່ງ, ທ່ານສາມາດຕ້ອງການປັບປຸງຄຳເຫັນຂອງລູກຄ້າໃນຄຳສັ່ງຂອງທ່ານເองເພື່ອແກ້ໄຂ, ທີ່ເອງເອງກໍ່ສະແດງວ່າທ່ານຕ້ອງການຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາ. ລົງທະບຽນ, ການຕອບຕໍ່ພະຍາຍາມໃຫ້ມີຄຳແນະນຳທີ່ເປັນການເປັນງານ, ໃນເວລາທີ່ມັນຄວນຈະເປັນການກ່າວຄຳສັ່ງຂອງບໍ່ລັງທີ່ເປັນໄປໄດ້, ບໍ່ແມ່ນບໍ່ໄປໄດ້. ສຸດທ້າຍ, ການຍ້າຍກໍ່ແມ່ນການຍ້າຍລູກຄ້າໄປສຳລັບການເຮັດ, ໂດຍການກ່າວວ່າ ປະໂຫຍດຂອງຄຳແນະນຳທີ່ມີການສຳເນີດ. ອຸປະກອນການສຶກສາການບໍ່ລັງທີ່ມີຄວາມສຳເລັດໃນການຄົ້ນຄວ້ນແລະເຮັດໃຫ້ການແປງການແຫ່ງລູກຄ້າຕ່ำກວ່າ.

ການສະແດງວິທະຍາການທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດຕ້ອງກັບກັນ ສຳລັບຄວາມເຫັນຄືຂອງຜູ້ຊື້

ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄຸນຄ່າໃນການຂາຍ ທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງຊອກຫາວິທີ່ທີ່ດີທີ່ສຸດສํາລັບທັງລູກຄ້າແລະຮ້ານຂາຍ ເພື່ອຫຼຸດຄວາມຫຼຸດຫຼາຍ ແລະປະທ້າງຄວາມດີທີ່ເกີດຂຶ້ນ. ຄຳເວົ້າທີ່ລູກຄ້າມັກມາຈະຊ່ວຍໃນການສ້າງວິທີ່ທີ່ດີທີ່ສຸດສํາລັບທຸກຄົນ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າອາດເຄົ້າເຖິງເວລາໝາຍໆໃນການຂັບລົດສຳລັບການສູ້. ອີງຕາມນີ້, ມີວິທີ່ທີ່ສຸດໃນການຈັດການເວລາຂັບລົດທີ່ມີເວລາແນັ້ນ. ຫຼືອີກຄຳເວົ້າທີ່ມັກເຫັນ, ຄວາມຍິ້ງແຂງຂອງລາຄາ. ໃນສ່ວນນີ້, ການສົ່ງສູນຫຼຸດລາຄາທົ່ວໄປສຳລັບຜູ້ແນະນຳສາມາດເປັນຄວາມສຳເລັດທີ່ສຸດສໍາລັບທັງລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການຫຼຸດລາຄາແລະຮ້ານຂາຍທີ່ຕ້ອງການເພີ່ມຈຳນວນລູກຄ້າ. ດ້ວຍການສອບສວນກ່ຽວກັບກ່ຽນສີ່ແລະສ້າງລາຍການວິທີ່, ຮ້ານຂາຍສາມາດສິ່ງສົ່ງຄວາມສົມເສີງແລະຄວາມສະຫຼຸບສະຫຼຸນໃນການຂາຍ ແລະກໍ່ສົນໃຈທີ່ລູກຄ້າອອກໄປດ້ວຍຄວາມຄິດທີ່ດີ.

ເວລາໃດທີ່ຈະເອີ້ນແຫຼຸ່ມຈັດການຫຼືທີມເງິນ

ການຮູ້ເວລາທີ່ຈະສົ່ງຄວາມສຳພັນໄປໃຫ້ຜູ້ຈັດການ ຫຼື ກຸ່ມເງິນແມ່ນຄວາມຊົງໃຫຍ່ທີ່ພວກຂາຍຕ້ອງມີໃນການສົນທະນາທີ່ຍາກ. ລາຍການສຳຄັນ: ຄວາມບໍ່ສົນໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ອຸບັດຕິພາບທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ຫຼື ການຖາມຫາທີ່ພະນັກງານຂາຍບໍ່ສາມາດຈັດການໄດ້. ແລະ ທ່ານສາມາດໃຊ້ການວິເຄາະເພື່ອວັດແຈການທີ່ຕົງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ, ເຫັນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈັນວ່າເວລາໃດທີ່ການສົ່ງຄວາມສຳພັນແມ່ນເລືອກທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການໃຊ້ຜູ້ແຫນະນຳຂອງທีມມີຄວາມສຳເລັດ, ຢ່າງຫຼາຍຄັ້ງແມ່ນສຳເລັດໃນການແກ້ໄຂຄວາມສຳພັນທີ່ຮ້າຍແຮງໂດຍຜູ້ທີ່ມີຄວາມຮູ້ແລະຄວາມສຳເລັດ, ຖ້າແມ່ນສາມາດເວົ້າໄດ້. ການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນແມ່ນການເພີ່ມຄວາມແຂງແຂ້າຂອງທີມຂາຍ ດ້ວຍຄວາມຄິດແຫ່ງທີ່ຕ່າງກັນ ແລະ ຄຳຕອບສາມາດເປັນສິ່ງທີ່ສຶກສາໄດ້ສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຍັງບໍ່ມີຄວາມສຳເລັດ. ການຮ່ວມມືກັນດັ່ງກ່າວນີ້ເປັນການສ້າງແວດລ໌ທີ່ສະຫງົບໃຫ້ມີການແຫ່ງຂໍ້ມູນ ແລະ ທຸກຄົນແມ່ນສຸດສະຫງົບ, ຕຳຫຼວດຂາຍແມ່ນສຸດສະຫງົບ ແລະ ລູກຄ້າກໍ່ແມ່ນສຸດສະຫງົບ, ດີກັບການຮັບບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ການໃຊ້ເລື່ອງທີ່ມີຄ່າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ

รถยนต์มือสองที่ผ่านการรับรอง (CPO) เหมาะสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อที่ระมัดระวังเรื่องค่าใช้จ่าย ยังคงมีราคาถูกกว่ารถใหม่ และมาพร้อมกับความปลอดภัยจากประกันของผู้ผลิตและการตรวจสอบอย่างละเอียด รถยนต์มือสองสำหรับขาย: 10 ข้อเสนอ CPO ที่ยอดเยี่ยม เมื่อความน่าเชื่อถือของรถยนต์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า รถยนต์ CPO สามารถลดข้อแก้ตัวของผู้ซื้อเกี่ยวกับราคาและความน่าเชื่อถือได้ ทีมขายสามารถช่วยลดความลังเลของลูกค้าโดยการสื่อสารถึงคุณค่าของรถยนต์ CPO ในระหว่างการนำเสนอการขาย ทำให้ข้อโต้แย้งกลายเป็นโอกาส การโปรโมตดอกเบี้ยสำหรับรถยนต์ CPO ยังสามารถช่วยให้โชว์รูมมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งในตลาดที่กำลังเติบโต และในที่สุดก็เพิ่มยอดขาย

การจับคู่ความกังวลเรื่องงบประมาณกับสินค้าที่มีอยู่

ຄວາມສົງຄອນ ຫຼືການຈັບຄູ່ຂອງສະຕ໋ອກສິນຄ້າກັບກາຍແຫ່ງລູກຄ້າ 2 Conj 203 22 (2013) Watts: ການແປການແລະລາຍລະອຽດຂອງສັນຍາ 885 ຄຳເວົ້າທີ່ມີກ່ຽວຂ້ອງກັບລາຄາແມ່ນສຸດສັນຍາການຂາຍ. ຕົວເຊື່ອງຂາຍສາມາດຈັບຄູ່ຢາກໄດ້ຂອງລູກຄ້າກັບລົດທີ່ມີ потенциal ສຳເລັດໂດຍການໃຊ້ຄວາມສາມາດໃນການຈັດການສະຕ໋ອກຂັ້ນສູງ. ອຸປະກອນເຫ່ນີ້ສະຫຼາຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດເຮັດວຽກແລະສະແດງສະພາບລົດທີ່ສັງຄະເນີ້ວກັບລາຄາຂອງຜູ້ຊື້, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສະແດງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ເປັນການເປັນພິเศດ. ການເຮັດວຽກແຫ່ງນີ້ບໍ່ເທົ່າໃດຊ່ວຍໃຫ້ບໍ່ຮ້າຍສາມາດສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍ່ຮ້າຍສາມາດຖືກຕ້ອງກັບໝາຍໆປະເທດທີ່ມີປະສົບປະສົນໂດຍການເຮັດສິ່ງທີ່'ເຂົາໃຈ' ໃນການຕັດສິນໃຈໂດຍການແພ້ນຫຼືຫຼຸດລົງຄວາມສາມາດ. ດີທີ່ຈະສະແດງຄວາມຫຼິ້ນຫຼ້ານໃນການສົ່ງເສີມກັບລູກຄ້າ, ເວົ້າແມ່ນວ່າມັນສາມາດເຮັດໄດ້ໃນທາງທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດ.

ການສ້າງຄວາມເຄື່ອນໄຫວໂດຍບໍ່ມີການເຮັດອັດຕາພິ່ງແຍ່

ການຂາຍດ້ວຍຄວາມເຮັດແຫ່ງແມ່ນປະຈຳຕໍ່ທີ່ສຳຄັນເພື່ອປິດການຂາຍໂດຍບໍ່ກາຍຄຸນຜູ້ຊື້. ການເພີ່ມຂ้อຕົກລົງທີ່ມີເວລາມືນຫຼຸດ ຫຼືການສູນໃຈສູນສັງຂອງຜູ້บรີກັບຄຸນສັງເພື່ອລາຍການລັກສະນະເປັນພິเศษຂອງລົດຄັນເດັ່ນ ມື້ໆຊ່ວຍໃຫ້ເກີດຄວາມສົນໃຈແລະເພີ່ມຄວາມສົນໃຈໃນການຊື້ໄວ້. ອີງຕາມຄົນຄົນວິທະຍາ, ຄວາມເຮັດແຫ່ງທີ່ມີຄວາມສະເໜີສາມາດເປັນຄວາມດີໃນການຊື້, ເນື່ອງຈາກມັນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການລົງມືໄວ້ແລະບໍ່ມີຄວາມສົນໃຈທີ່ຈະເສຍ. ຕ້າຍຂາຍຕ້ອງແນະນຳວ່າ ການເຂົ້າໃນທີ່ມີຄວາມສະເໜີສາມາດບໍ່ມີຜູ້ຊື້ເສຍຄວາມສົນໃຈ ແຕ່ເປັນການເພີ່ມຄວາມສົນໃຈໃຫ້ຜູ້ຊື້. ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ມີສະຖານທີ່ຂາຍທີ່ດີ, ສູ້ຄວາມສົນໃຈໃນການຊື້, ແລະເພີ່ມຄວາມສູນສັງຂອງຍີ້.

ພື້ນຖານການຕິດຕໍ່ທີ່ມີຄວາມສຳເລັດຫຼັງຈາກການແກ້ໄຂ

ນີ້ແມ່ນຄຳແນະນຳສໍາລັບການຕິດຕໍ່ຫຼັງຈາກທີ່ລູກຄ້າໄດ້ເປັນຫຼຸ່ງ. ການຕິດຕໍ່ຫຼັງຈາກທີ່ຄວາມເປັນຫຼຸ່ງຂອງລູກຄ້າຖືກແກ້ໄຂແມ່ນສິ່ງທີ່ຄຸນຄ່າສໍາລັບການສົ່ງເສີມສຳພານໃໝ່ແລະການຮັກษาຄວາມສັດເສັ້ນຂອງລູກຄ້າຢູ່ຍາວ. ການຕິດຕໍ່ທີ່ດີບໍ່ແມ່ນເouflage ສົ່ງເສີມໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນວ່າຄວາມເປັນຫຼຸ່ງຂອງພວກເຂົາໄດ້ຖືກເອົາໃຈໃສ່ແຕ່ຍັງຊ່ວຍສົ່ງເສີມຄວາມສັດເສັ້ນຂອງລູກຄ້າໃນການສືບສັນ. ການມີແຜນການຕິດຕໍ່ທີ່ແກ້ໄຂແລະມີເວລາແລະວິທີ້ການສົ່ງຄຳສັ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໃນອີງຄົ່ວໜຶ່ງຂອງການແກ້ໄຂຄວາມເປັນຫຼຸ່ງເພື່ອສະແດງວ່າການຂາຍບໍ່ໄດ້ເປັນສິ່ງສຸດທ້າຍຂອງຄວາມສຳຄັນຂອງລູກຄ້າ. ມີອຸປະກອນ CRM ທີ່ຊ່ວຍທ່ານອຟເຕີມການນີ້, ກຳລັງຫຼຸດຄວາມສາມາດຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະຫຼຸດລົງ. ອັງການສະແດງວ່າ 63% ຂອງຜູ້ຊື້ມີຄວາມສັດເສັ້ນຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະກັບມາຊື້ອີກທີ່ໜຶ່ງທີ່ມີການຕິດຕໍ່ທີ່ດີ, ອີງຄົ່ວການຕິດຕໍ່ມີบทบาทໃນການສົ່ງເສີມຄວາມສັດເສັ້ນ.

ແປງຜູ້ຄ້າທີ່ບໍ່ສັບສະໜ່າໃຫ້ເປັນຜູ້ສະຫຼະໃຈທີ່ສັບສະໜ່າ

ການປ່ຽນແປງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສະບາຍໃຈເປັນຜູ້ຊົມຊອບທີ່ຮັກສຳເລັດໄດ້ ໂດຍການໃຊ້ວິທີ່ການຕິດຕໍ່ທີ່ແຂງແกร້ງແລະການ trataient ທີ່ດີກວ່າ. ຖ້າຄວາມຄິດເຫັນຖືກຈັດການດ້ວຍຄວາມແຈ້ງຈິງແລະວິທີ່ການແມ່ນພິເສດສํາລັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນແມ່ນຄົນທີ່ສຸດແຫ່ງກໍ່ສາມາດເປັນຜູ້ຊົມຊອບທີ່ຮັກໄດ້. ອັตราສ່ວນຂອງການສຶກສາທີ່ສຳເລັດ 1-1 ໄດ້ເผີຍແຜ່ວ່າມີການເພີ່ມຂຶ້ນ 92% ໃນການຮັກສາລູກຄ້າສ່ວນຫຼາຍຂອງບໍລິສັດ ເມື່ອມີການເຮັດວິທີ່ກ່ອນການຂັດແຍ່ງ. ການສຸ່ມເລືອກຂອງສົງຄາມສັງຄົມແລະການໂຄສະນະໂດຍຄຳເວົ້າຂອງຄົນອື່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍໃນຕະຫຼາດລົດ - ລູກຄ້າທີ່ສະບາຍໃຈເກືອບເสมົ່ງເວລາທີ່ເວົ້າເຖິງຄວາມສຳເລັດຂອງພວກເຂົາ, ເ(#) ໄດ້ມາເຖິງຮ້ານຂາຍ.

ການບັນທຶກຄວາມຮູ້ສຳລັບການພັດທະນາຕໍ່.

"ຄວາມຮູ້ທີ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຂັດແຍງທີ່ມີอาວຸດຕ້ອງຖືກບັນທຶກເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມປະສົບສຸກໃນອະນາຄົນ. ການແຫ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທິມຂາຍສິນຄ້າສາມາດພັດທະນາແย່ງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ດียີງຂຶ້ນ ແລະປ້ອງກັນຄວາມຂັດແຍງເຫຼົ່ານີ້ຈາກການເกີດຂຶ້ນໃນອະນາຄົນ. ຄຳແນະນຳ/ແມ່ນແບບກໍ່ສາມາດຖືກພັດທະນາເພື່ອບັນທຶກຄວາມສັນຍາມນີ້ ເພື່ອໃຫ້ເຂົາມາໃນການສຶກສາປະສົບປະກັນ. ການສ້າງລູບສົ່ງຄືນໃນທິມຂາຍສິນຄ້າຍັງສາມາດສັນຍາມຄວາມສັນຍາມນີ້ ເພື່ອໃຫ້ຄວາມຮູ້ທີ່ມີຄ່າທັງໝົດນີ້ບໍ່ໄດ້ສູญສັນ. ໂດຍການສືບສານການເສົາຄວາມແລະເພີ່ມຂຶ້ນໃນການຮຽນຮູ້, ມີວິທີ່ສຳເລັດໃນການປະສົບປະກັນຢ່າງເຂັ້ນແormsg ກັບຄວາມສັນຍາມຂອງລູກຄ້າແລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ເກີດຂຶ້ນຈາກການເຮັດວຽກຂອງສາຂາ.

ການເລີ່ມເລື່ອງສະຖານະທົ່ວໄປຂອງຮ້ານຂາຍລົດ

ການຫຼິ້ນບົດບາດແມ່ນການຝຶກອົບຮົມທີ່ສໍາຄັນໃນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງ ເພື່ອກຽມຕົວໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຂາຍເຄື່ອງ ສໍາລັບການສື່ສານຫຼາຍໆສະພາບການທີ່ມີຄວາມສ່ຽງສູງ. ທີມງານຂາຍທີ່ຫຼິ້ນບົດບາດສາມາດຝຶກຊ້ອມສະຖານະການລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ເຊັ່ນການຄຸ້ມຄອງຜູ້ຊື້ທີ່ໂກດແຄ້ນຫຼືການເຈລະຈາກ່ຽວກັບລາຄາ, ເພື່ອປັບປຸງທັກສະຂອງພວກເຂົາໃນສະພາບການທີ່ມີການລົງທືນຕ່ ໍາ. ຕົວຢ່າງປົກກະຕິຂອງການຫຼີ້ນບົດບາດທີ່ ເຫມາະ ສົມໃນເວລາທີ່ທ່ານກໍາລັງຝຶກອົບຮົມຜູ້ໃດຜູ້ ຫນຶ່ງ ແມ່ນການຈັດການກັບ ຄໍາ ຮ້ອງທຸກ, ການຂາຍລົດແລະການເຈລະຈາກ່ຽວກັບການແລກປ່ຽນສ່ວນ. ການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກການຕອບສະຫນອງທາງດ້ານການສ້າງສັນ ເຊັ່ນ: ການທົບທວນຄືນຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານ ຫຼື ການປະເມີນຕົນເອງ ຍັງສາມາດປັບປຸງຜົນຜະລິດຂອງກອງປະຊຸມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້. ABC Motors ແມ່ນຕົວຢ່າງ ຫນຶ່ງ ຂອງຮ້ານທີ່ປະສົບຜົນ ສໍາ ເລັດຫລັງຈາກການຫຼີ້ນບົດບາດປົກກະຕິ, ລາຍງານການປັບປຸງ 20% ໃນຄະແນນ CS ຫຼັງຈາກການຫຼີ້ນບົດບາດ.

ການພັດທະນາຄວາມເຂົ້າໃຈ情 ໃນພະນັກງານຂາຍ

EQ (EI) ເປັນອຸບາດທີ່ສຳຄັນໃນຄວາມສຳເລັດຂອງການຂາຍ ແລະ ມັນມີຜົນພາບຕໍ່ວິທີ່ຜູ້ຊື້ຮູບຮ່າງກັບແລະຖືກເຂົ້າໃຈໂດຍຜູ້ຂາຍ ຄຳສັ່ງສະຫນັກສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສຳພັນທີ່ແຈງຈັນຕໍ່ກັນຂອງ EQ ທີ່ສູງແລະຜົນໄດ້ຈາກການຂາຍທີ່ດີຂຶ້ນ ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກຮັບເຂົ້າໂດຍການສຶກສາທີ່ປະກອບດ້ວຍການສູບສັງຄວາມເຂົ້າໃຈຕົວເອງ ອຸບາດກະທົບ ແລະການຈັດການຄວາມເປັນກັງວັນ ນີ້ສາມາດເປັນການເຮັດວິທີ່ມີຄວາມສັດສະດີ ແລະການແປງຕົວເປັນຜູ້ອື່ນເພື່ອສ້າງຄວາມກະທົບ ຄຳຄຸ້ມຄຳສັ່ງຈາກຜູ້ນຳໃນອຸ້ງປະຊາການ ເຊັ່ນທີ່ XYZ Auto Group ໄດ້ກ່າວເຫັນພົງວ່າການສຶກສາ EQ ໄດ້ນຳໄປສູ່ຄວາມສຳເລັດຂອງການຂາຍສ່ວນบຸກຄົນແລະຄວາມຄິດຂອງຮ້ານຂາຍ.

ການສົ່ງເສຍຢູ່ທີ່ເພື່ອການຮັກສາລູກຄ້າ

ເຈັບຕ້ອງກາຍຄົ້ນແທນຢ່າງຕໍ່ເຖິງເພື່ອໃຫ້ສຳພັນກັບລູກຄ້າແຂງແຮງແລະປຸກປ່ຽນໄດ້ໃນເວລາຍາວ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຂາຍເຄື່ອງມືຍັງຄົບຄວ່າມເຊື່ອແລະມີຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃນເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າປ່ຽນແປງໃນລະຫວ່າງສຳພັນ. ອົງກອນຂາຍລົດສາມາດສະໜອງກາຍຄົ້ນແທນທີ່ມີຮູບແບບໂດຍອັງມີຂໍ້ມູນທີ່ວັດໄດ້, ເຊັ່ນອັດຕາການປຸກປ່ຽນລູກຄ້າແລະຄະແນນຄວາມຄິດເຫັນ. ຕື່ມການສົນທະນາຂອງທີມເພື່ອສົງຄາມກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະເรື່ອງສຳເລັດ. ການສ້າງສາວອຸບັດການຮຽນຮູ້ຂອງຊຸມຊົນອັນນີ້ສຳເປັນໃຫ້ທີມຂອງທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດ. ການສະຫຼະການສົນທະນາແລະຄວາມຄິດເຫັນ, ອົງກອນຂາຍລົດສາມາດປຸງແປງຕຶກສູ້ຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ແລະປິ້ນກັບຄວາມປ່ຽນແປງຂອງຊ່ວງທີ່ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້บรີການ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມບໍ່ບໍ່

ປະເພດຂອງລູກຄ້າທີ່ຊົນຫຼີມທີ່ປະກອບໄປດ້ວຍທົ່ວໄປແມ່ນມີຫຼາຍປະເພດ?

ລູກຄ້າທີ່ຊົນຫຼີມທີ່ປະກອບໄປດ້ວຍທົ່ວໄປແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສັດສັງ, ລູກຄ້າທີ່ເປັນຄົນສັງຄະເນີ ແລະ ລູກຄ້າທີ່ເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມແຫຼຸງ, ເຊິ່ງແມ່ນອີງຄົງໂດຍເຫດຜົນທີ່ເຊັນກັບການມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາບທີ່ຜ່ານມາ ຫຼື ບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊື້ຄົນທຳອິດ.

ພວກເຈົ້າສາມາດໃຫ້ຄຳຕອບແນວໃດໆທີ່ຈະປັບປຸງຄວາມເປັນห่วງທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ເຜີຍແຜ່ຂອງລູກຄ້າທີ່ເສຍຄວາມສັນຕິສຸດແລ້ວໄດ້?

ຜູ້ຊ່ຽວຊານການຂາຍສາມາດຄົ້ນพบຄວາມເປັນຫ่วງທີ່ຍັງບໍ່ໄດ້ເຜີຍແຜ່ໂດຍການຖາມຄຳຖາມທີ່เปີດແຍ່ ແລະ ອັດຕະພາບກັບການຟັງ, ຢ່າງມັນຊ່ວຍໃຫ້ປັບປຸງຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບລັດສະເພາ, ຄວາມຮູ້ສຶກຈາກການຂາຍຄັ້ງກ່ອນ ຫຼື ຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍທີ່ມາຈາກການລົງມືລົງໜ້າ.

A.R.T. Method ເປັນແນວໃດໃນການຈັດກຳລັງກັບຄວາມຄົ້ນຂອງລູກຄ້າ?

A.R.T. Method ປະກອບມີການຮັບຮູ້ກັບຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍຂອງລູກຄ້າ, ການຕອບຄຳຕອບດ້ວຍວິທີການແກ້ໄຂ ແລະ ການຍ້າຍໄປສູ່ການແກ້ໄຂ, ເພື່ອຫຼຸດຄວາມຂັດແຍ່ແລະເພີ່ມຄວາມສັນຕິສຸດ.

ການເລີ່ມເລືອກເສັ້ນທີ່ມີຄວາມສຳຄັນໃຫ້ທີມຂາຍລົດແມ່ນແນວໃດ?

ການເລີ່ມເລືອກເສັ້ນຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂາຍເປັນການເຂົ້າໃນການສົ່ງສິ່ງທີ່ມີຄວາມສຳຄັນສູງກັບລູກຄ້າໂດຍການສິ້ມເອົາ情ສະນູນທີ່ມີຄວາມຫຼຸ້ງຫຼາຍ, ເພີ່ມຄວາມສັມารົດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນສະຖານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສັນຍິນ.