Автомобилдердин Сатып Алуу: Күбөйдүү Сыйып Алуучуларды Негизде Башташу

Автомобилдерди сатууда мүмкүн эмес клиенттердин психологияын түшүнүү

Жогорку мааниде көп келиши билиген автомобиль сатып алышчылардын түрлөрү

Машиналарды сату жөнүндө, башкачыл эле көп түрдүк сатып алышычылардын типтери маанилүү мүмкүнчүлүктерди билишине чейин келгенде, бул маанилүү элементтердин бир нече түрү бар. Мисалы, өзүнүн қажети бар эле сатып алышычысы, ким бир карар берууга чейин кандайда бир убакытта өзүнүң жыйынтыгына ээ болушун каалаган; деталдарга чейин көңүл койгон адам, ким бир убакытта көпчилүү жана көп жолуу мәселедерди коюшкан адам; жана антагонисттик негожөлөрдү кабыл ийгиликтүү деп ойлойт gon, кийинки баасы эле чоң жана көп жолуу көрсөтүлгөн. Бирок, статистикалык тыңдашуулардын натыйжасына көрсөтүлгөнчө, алғашкы сатып алышычылар эле немесе машиналарды сатып алууда көп жолуу тарыхы бар адамдар көп жолуу.

Бул түрдөгү сатып алышчылар ээ жолдоңузда башкарулушу уурматтарда да паникка кирүүгө даяр. Эмне-жок эле тааныш сатып алышчылар тандоо тууралуу чекте алга ташылат, ал эч кимге тийишме тийиш болгон сатып алышчылар машиналардын бардык дефекттерин талдайт. Баскача айтканда, мушукчулукка ырааттуулардын бозордуу тактикада жогоркуу деңгээлге чыgaryп жатканы мүмкүн. Бир мысалы, бирде коцоолуу модельде коцоолуу жер табганда 'бизге жакшырмыш' тапшырыс берүү үчүн сатуучунан кайрада кайрада кыска тартууга тыяла турат. Ошондой эле, оюн тургуудун окуу жана антамдашуу сатуучуларга сатып алуу өрүнүнүүнү боомтоо, башкаруу жана жыйынтык сатып алуу үчүн көмөк кылайды.

Фрустрациянын Арткасындагы Жакындалууга Себеп Болгон Джумушту Табуу

Жарык сатышчыларды күткөртүп жаткан табииси проблемаларын чечүү үчүн, алардын несиреттине каршы чейин келу керек. Бул эле убакыттын чектеушүлүгү, туура эмес шешимдик берүүгө каракат колдонмосу немесе алынган терс башкаруучуларда кездешкен негизги несиреттиктердин жыйынтыгы менен мумкун. Ачык суурулар берүү жана ээктүү тынычтык ордундагы жаңы элеулүү сабактарды ачыктаа мүмкүн. Аздыкча, эмоционалдык ачыктык (эмоционалдык ачыктык) жана ачык kommunikatsiyadan эмне-бир даяр болуп жаткан деп, онлайн клиенттердин тазалоого чейин келууга жана андан кийин кошумча дастан жана лоялтити көбөйтүүгө көмөк ийгиликтүү болот.

Сатуу адамдары эмнекей арзууларына караганда, сатып алушулардын эмоцияларын түшүнүп өткөнгө болуш керек, чунку жакын эмоциялар ошол эмнекееттин фрустрациясын башкарат. Сертификатталган эскертген алатоо машинанын өнүгү үчүн финансиялык көмөк көрсөткөн мүмкүн клиент эле жогоркуу көрүнбөсө болушу мүмкүн. Эгерде сатуучу кайрада эмне жакшыраак жардам берген жана убакытына бир нече finance option көрсөтсе, клиенттин кутушу тазаланат жана анда эң жеемилге сатып алганга даяр болот.

Колдонуучулардын эмоционалды жалгыздары аркылы машиналарды сатып алу катарында

Эмоциялар машинаны сатууга (жана эмес) каршы көйгөй болуп саналат, эмилиялык аргументтердин жакындагы аргументтеринен ар бир убакытта катуу болушу мүмкүн. Алып тас жогоркуу эмоциялардык стимулдарdur: статуска ээ болгондоого керек, семьянын ынтымактыгын таандыгы керек жана көчөмдүүлүк учурду ээ болгондоого керек. Базардын маалыматтары эмилиялык факторлор эмне эле рационалдуктан ар бир убакытта катуу болушу мүмкүн деп көрсетет, чунку эмнекеелер жана жыынтыктары эки жашоодуу эмилиялык тапшырыстар менен туушат.

Сатуучулар эмоционалдык тигилдирүчүлөрдү колдонуп, ырааптарын жогоркулату жолдарын издөөгө кара шыгарышы келет. Мисалы, машиналардын жаңы-яки safety функцияларына немесе ырыс атты убакайына акыркы чекте тийиш берү аркылы, миэликтин тууралуу жана статуска тийиш алгандыgy жыйындаштырат. Бул эмоционалдык себептерди билиshine, сатуучулар потенциалдык клиенттер менен күчтүү байланыш табууға, сатып алуу тажыбынан кошумча растан тушүнүп, жана сатып алуунын эсебин жооптурууга болот.

Процессде алдын-ала түшүнүктүү күчөлөрдү белиги

Машина сатып алуу процесинде алдын ала түшүнсүздүктерди жана өзгөчөлүктөрди кутуштуктуу кылуу үчүн көздөгөнүңизди түшүндүрүү чоң рөл ойнайт. Алып жатканда убакыттар мен баасын, жана жарыяны туратуу менен сатуучуларга суранып, эми дегенде жарыяны мен баасын табуу үчүн көп сатуучудан сүз алууга болбойт. Тикшерүү тизмелерине ишталган структура процесс бардыгында жана арасында тийишсиз жана бириktүү тилди да колдонууда ярдам берет. Мисалы, мүмкүнчүлүк алушуларга убакыттын жана негизги шеиттердин баасын түшүнүүгө жол берет. Сатып алуу процесинде ачык коммуникация менен сатып алушунун таянымына карабан маалымат берген жыйынтыклар тууралуу маанилүү натыйжелерди көрсөтөт. Эң алдында неге мен бул жерде - сени бул жерде чечирүү үчүн кичине сүз алат - эле жакшыраак жана таянчы клиенттерди натыйжалаңыз.

Сатууда уранлуу катуу техникалары

Автомобилдик саттуучулор кабылдашууда эмненин билиши жолу менен клиенттердин талаптарын караганда алгашкы көч болуп саналат. Саттуучулар клиенттердин шикояттарын аныктагы чекитүү менен топтоо үчүн паррафраз жана жыйындоо туралу таалым алышат. Жынтықтардын жана сатууну баскаруу тууралу журналдан бир маалымат, активдүү көчүрүү башкарууга жакшыраак эмес, анткени бул иш-кошумча эсеби менен байланышты даярлоо үчүн деңгээлди жана байланышты даярлоотуга көмөк кылат. Саттуучулордуунун активдүү көчүрүү бейиндерин даярлоо үчүн ролдөйүү жана башка практикалык упражнениялары да карыстырылабыз. Активдүү көчүрүү практикасы менен саттуучулор клиенттерге жакшыраак кызмат көрсөтө алат жана конфликттік жағдайлардан кутушуга жол берет, ал эми жалпы ырааттын көчүрүүгө мүмкүнчilik берет.

Турануу баардык үсүмдүү praktikalar эмнит жасоо

Баардык жардамдар менен эсас таң көзүмдүүлүгү — бул ыктымалдуу жарандармен сапар алууда эмниттүү чектешүү. Башкаруучулуктордо бардык чарчыларды алдын-ала аныктай бергенде, кыстетиштер жок болуп, сатып алыштуу жана эмниттүүлүк тууралуу билимдер берилет. Авто сатып алуу компанияларынын таң көзүмдүүлүкке негизделген баардык чарчыларды алдын-ала аныктайткан мисалдары, сатыштардын жана клиенттердин таянмысынын көпөйтүүсүн көрсөтөт. Алдын-ала бардык чарчыларды аныктаганда жана жакын чарчыларды кошкон жок болсо, сатуучулар клиенттерди кыстетүүнен (жана андан кийинки кыстетүүлерден) каарсын ташканын жакшырат. Эмниттүү жана билимдери бар клиенттер — бул ошондой эле келишет, башкаларды компанияга түшүнүп, жылдарычын бизнеске жакшыраак тийиштүү болушун көрсөтет.

A.R.T. Методу (Кабыл алат, Жооп берет, Кечирүү)

A.R.T. сатуучуларга мисалдардын жана элеушүлөрдүн кеңесинде ээ болуп жооп берүүгө көмөк кылуу үчүн чоң ачыктама. Бул инструменттеги уч убактырдуу бөлүгү бар: Кабылдау, Жооп берүү жана Түзөө. Эми жана сату талаптарындагы жооп берүү үчүн (Эгердин сиздин сатуучунуз эң алгашкы нерсе кылып...) 1) Клиенттин мeseлесин тануу/кабыл алуу. Егер "мeseле" алынгачка телефондогу адамдар (мисалы, сиздин кирген суроолоруңуз) менен чекитилген болсо, анда мeseленi ошондой эле кабыл алуу жакшыраак, ал ээ болгон тартымды таяандыгын аныктай алат. Мисалы, клиенттин шикяйини эң жакшы түрдө өз сөздөрүңүз менен түзөтүңүз келет, бул же клиентке сизин жардам берүүгө жакшыраак тийиштейт деп белгилейт. Андан кийин, жооп берүү фазасы практикалык чечимдерди берүүгө тыюрат, эгер бул компаниянын политикасын айткан болсо да, мүмкүн дейиндикилерге, эмес эле мүмкүнсүздүүге акцент жасаңыз. Соңгожүрөө тууралуу бөлүгү же клиентти ишке келтирүү үчүн маанилүү чечимдердин пайдасын аныктайт. Бул формадагы клиенттерге кызмат көрсөтүү таалымдары тадырылган зерттеудөгө мурун келген жана конфронтациялык алыш-алгаштарды кичирет жана клиенттердин канааттарын жакшырат.

Ортотко жана бирге-бирги чечимдердик эсеп келтуруу үчүн

Сатууда ар бир кардар жана дилер үчүн жеңилдиктерди камсыз кылуу маанилүү, бул ар кандай чатакты азайтып, пайда болгон табигый жакшы мамилени арттырат. Автоунаа сатып алуучулардын көйгөйлөрүн билүү баары үчүн эң жакшы чечим чыгарууга жардам берет. Мисалы, кардарлар тесттик айдоо үчүн узак убакыт күтүү жөнүндө нааразы болушу мүмкүн. Алардын бири - убакытты белгилеген пландаштырылган тесттик айдоо. Же болбосо башка жалпы маселе, баалардын катуулугу. Бул жерде колдонуучулардын сунуштамаларына дароо арзандатууларды берүү кардардын арзандатууну талап кылышын жана дилердин кардарлардын базасын кеңейтүү максатын канааттандырат. Бул учурларды карап чыгып, чечимдердин репозиторийин түзүү менен, дилерлер жоопту жана сатуунун бир калыпта болушун, ошондой эле кардарлардын жакшы таасир калтыруусунан кепилдик бере алышат.

Менинжерлерди немесе финансыялык топторду кандайда эсеп келтирүү

Сатып алуу менеджерлерине немесе финанстык топкарга келген мусулдукты кандай узаганда жогоркуу кылууга тууралуу түлөмдүү билим болуп саналат. Кыйындыктуу талкытканда, сатып алуу өкүмдүүлүгү үчүн маанилүү көздөр: мисокторун жакшылыгынын түркүйү, эмоциялардын көбөйтүлүүсү жана сатып алуу операторларына чейин толук жооп беруүгө болбойтelige finance сорундары. Жөнөктүү анализди колдонуп, мисоктордин жакшылыгын жана кийинки тонду көбөйтүп санап чыгаруу менен, эскертүүге жетет ине-де эскертүү керек экенин түшүнүүгө көмөк иядыр. Топ башчыларын колдонуу даары бар, анткени көп жакшылыкта эңгізилген мусулдуктарды кайра эле бир ар башка эркиндикке ээ болгон адамдарын жакшылдайт, ал эмне деп айтса, сектордун көстөгөндери сүйөтөт. Биргелектүү жасоо, жарнамалар менен жана жоопторду кошсоңуз, бул эмне деген эмне, көпчелектин эмне деген эмне, эмне деген эмне. Бул сыйлашуу окутуучу жарнамасында биргелектүүлүк жана билимдерди бөлүшүүгө тийиштүү көрүнүшүн жасоот, бардык жакшылган жана автокомпаниясында да, клиенттери де эң жакшы сервисти алат.

Сертификатталган Алынган Жана Эмгек Суроолору менен Чечиш

Сертификатталуу өткен (CPO) тааза аралык автомобилдер сатышчылар үчүн жана борбордукка ээ сатып алышчылар үчүн жакшы. Алар жаңы автомобильдерден ас көп пул төмөгөнү чектеп, өндүрүүчү тарафынан дамгаландырылган гарантиттер менен жана кең маанилүү текшерилген деп сатылады. Сатылган Автомобильдер: 10 Жакшы CPO Чекитишлери. Автомобильдин уруксаттыги көп мүшөөдөй эле клиенттердин сатып алуу катарында өзгөчө болсо, CPO автомобильдер сатып алышчылардын эсептөө жана уруксаттыги туурасындагы жыйынтыктарын чейин алып жеткүчө болот. Сатып алуу презентацияларында CPO өрнөктеринин мөнөсүнunik коммуницилат кылып, сатыш командалары клиенттердин имжадын карашына чейин алып жеткишини көздөгөн болушу мүмкүн. CPO автомобильдерге арналган мускаттарды промоциялоо да бизнеске жаңы рынокта күчтүү базада ээ болушун арттыра алабыт жана негизде сатып алууны жогоркурууга көмөк иштетет.

Баажынга диин келген көзгөчтөрүн жогоркуу көрсөткүчтөр менен чейин

Экинчилердин 2 Conj 203 22 (2013) Watts: КОНТРАКТ ДИЗАЙНЫ ЖANA КОНТРАКТТЫК ДЕТАЛИРОВКА 885 бюджеттеги шарттарымен бирдей келген жана салыстырылган инвентарь стратегиясы бардык сату айдарлашууда маңызды тактика. Бир убакытта, экинчилер өзүндөгү кийинки инвентарь башкаруу мүмкүnlүктөрүн колдонуп клиенттердин тамактарын потенциалдуу автомобилдерди бирдик кылып чыгарууға болот. Бул түрлү ыкмалар экинчилерге сатыштын бюджетунда туратын шахсийлаштырган автомобилдер тизмесин көрсөтүп берип, аларга кофуштук маани берет. Ушул ыкма компанияларга клиенттердин күткөнчөлүктөрүн канааттандырууга жол берет, ал эми стратегиялык түрдө кеңирилген немесе кичирелген қабилиеттери орнатуу аркылуу 'акылдук' карардарды алмаштыруу аркылуу профиттуу маалыматтарга жетүүгө жардам берет. Транзакцияларда клиенттер менен гибридlikке тийиш жана маанилүү түрдө эле жөнөтүлсе, бул мурунда экинчилерге маанилүү.

Ырындуулукту жардам берүү жана ырааттык таактандыруу стратегиясы

Жогоркуу сатып алу өзгөчөлүгү критикалык факторdur, мүмкүнчүлүктөн баш тартпаганда сатып алууда жыйынтык чыгарууга көмөк итерет. Бир нече убакытта эле болгон таалууларды кошсоңуз жана бир маанили айрым автомобильдин characteristics-ка даир экенин баарга көйсөнүз болот, ал эркиндик жана тез сатып алу кеңесдеринен туура келген ынтымақ берет. Аспаптыкча, психологиядағы зерттеулерде айтпалы, негизги жогоркуулук сатып алуу тажробына жакшы болушу мүмкүн, анткени ал тез кеңесдер берет жана эч нерсе жогоркуулукка байланыштуу эмес. Сатуучулардын күчөлүк этикалык жолдорду колдонуп, мисалы, клиенттерди кийинки жогоркуулукка эмес, эркиндиги белгилүүге жол бергенде эле болушу керек. Бул сатып алуу орнун жакшылашууга, сатып алуу үстүндөгү таянышты жакшыраак кылууга жана бренд менен ар бир тандоо байланышын жакшыраак кылат.

Эфективдуу Текшерүү Жарыялары Чыгаруучу

Мüкөй талабын келтireп жазууга байланышкан клиенттерди колдонуучулорго чейинки аралаштыруу үчүн эсептер. Клиенттин шикоятыны чечүүдөн кийин сол клиентти колдонуучулар менен аралаштыруу макул болуп саналат, анда улардын кеңеси жана урматын узун мезгилде сактоо үчүн. Жакшы колдонуучулар менен аралаштыруу тек клиентке андан кийин келишкенин жакшылыгын аныктайт, бирок клиенттин дилердеге сенимини кайталоо үчүн да катуу. Колдонуучулар менен аралаштыруудагы убакыттар менен бирге, коммуникациянын тәсілдерин қамтиратын жакшы тартипленген план. Мисалы, конфликт чечилишинен бир аптанын ичинде клиентти колдонуучулар менен аралаштыруу жолуна келет, анда сатып алган адамга сизге маанилүү экендигин көрсөтө алат. CRM инструменттери де бар, алар клиенттердин жогорку жана төмөнгө кетүүсүн кемитүү үчүн автоматикалашууда көмөк кылат. Статистика көрсөтүп жатат, 63% сатып алушулар жакшы колдонуучулар менен аралаштыруудан кийин, компанияга қайта келүүгө даяр экендигин көрсөтөт, анда колдонуучулар менен аралаштыруудун лоялдылыкка көздөө рөлүн эскертет.

Критиктерди Лоялдуу Бранд Адвокаттериге Айландыруу

Кошумча эмне келген сатып алушыларды өзгөчө фанаттарга айлантуу мүмкүн. Аgressивдик араласу жана жогорку behandling колдонулса, шикяйттер ичинде ишен чыгару менен эсептүү болсо жана шикяйттерге чейинчи топтук чечимдер берилсе, эң кошумча критикчилер де катта фанаттарга айланышат. Мувафақиеттүү өткүчтөрдин бир-бир индеңдешилеринин окугу 92 проценттик кандайда да кандайда да сатып алушылардын кайталообу жогоркулат. Социалдык доказательдүүлүк жана сөздүн аркылы маркетинг көбүрөө маанилүү - көбүрөө сатып алушылар эң коңолдуулары туралуу жакшы сөздөр сөйт, бул натыйжада жаңы сатып алушылар автосалонга кирет.

Жогоркуу чыгарылыш учун сабактарды көчүрүү

"Белгилүү салдардын тарыхынан окулган дersoздор келеси жакшылашуу үчүн кайталануу керек. Бул процестик продажалардын командасына стратегиясын арттырууга жана бул салдарды келешеги учура эле болбосун деп жумуштастырып кетууге мүмкүнчүлүк берет. Окулган тарыхтарды кайталоо үчүн фреймворктер/темплейттер чектеп чыгулабыз, стандарттык обуранын ичинде корсатылат. Продажалардын командасынын арасында фидбэк циклини көстөрүү де бул жердеги бардык маанилүү билимдердин көрсөтүлүүсүн түшүрүп жатат. Континуатив баардуу жана арттыруучу окуу менен бизнестин финансийк эффициенттүгө жана клиенттин тусууду арттыруу артында интеллекттик компромисс жасалуу мүмкүн."

Коммон Дилершип Сценариолорун Ролдарын Жылдыруу

Рөл алып чыгуу сатышчыларды көп маанилүү kommunike etme сценариолору үчүн таяныштык жасагыла шаарда эң жакшы тренинг практикасы. Рөл алып чыгуу сатыш командасы иреттө клиенттердин сценарийлерин, мисалы, гадаштуулар менен баш тартуу же баарынан ас байланыштуу үчүн кечирилген көзгөйдөрдө көз алуурга болот, анткени алардын көзгөйдөрүн чоң ачыктагы жерде жогоркулат. Жыйынтыкча рөл алып чыгуунун мысалдары, оюндукчуну өткөрүү үчүн туура болушу мүмкүн: шикяй төрlegen жана арттыруучу сатып алушылар менен ар төртүнөчүлүк. Пир-ревью немесе оз-ассессмент кабыл алынган креативдик фидбэк техникалары да эми ушул сессиялардын продуктивдүгүлүгүн жогоркулат. ABC Motors дактичтеги бир магазин, регулярдык рөл алып чыгуулардан кийин кайрадан муваффакиятка ээ болгонdur, CS баалууларында рөл алып чыгуудан кийин 20% жогоркуулугу бар.

Сатып алгандардын эмоционалдык интеллектин даярлоо

ЭИ сатып алу учурундагы жетимдилүүлүкке чоң мөчөм болуп саналат, жана ошондуктан бул ырааттуучулардын сатып алушу менен жана сатушулар тарафынан түшүнүлүшүне көз даяр эсептейт. Алаңдардын тыңдаштары ЭИ-нын жогорку деңгээлде болушу менен сатып алу натыйжелери көбөйтүлүшү арасында түйүндүү байланыш бар деп көрүп отурат. Алайда, осыл кысымдарын өзгөртүү үчүн, өздүк-түзөлүш, эмпатия жана стрессди башкаруу үчүн баарынан туурашуу катарында өткөзүлген тренингдер аркылы алга келтirebilir. Бул эмпатиясын жасоо үчүн зерттеүүчүлөрдүн кара шешүүсүнөн жана ролулорду арттыруу үчүн жаратылган тәрбиелеңтерге иштеп келет. XYZ Auto Group жана башка салынчылардан келген фидбектер бирокchu ЭИ тәрбиелерине жол бергенде жыныстык сатып алуу жана дилердик маанини көбөйтүүгө жол берет деп кутту.

Мүрөөтүү коучинг клиенттерди сактоо үчүн

Сизге үзүндүк макуларды күчтүү сактоо үчүн жана узун аralыктагы клиенттерди сактоо үчүн жогорку коучинг керек. Бул, макулардын керештери курсunda өзгөрүшү барда, сатып алушууйынан талаптарынан туура туурала sales организацияларын байланыштуу жана маалыматтык жасаңыз. Дилерлер колдонулатынын аркылы структуралуу коучинг сессияларын жыйында шаарла алат, мысалы, клиенттерди сактоо дареги жана фидбэк баалуулары. Жылдын болуп жаткан чалкаларына жана муваффақият тарыхтарына суранып, команда экининде талдама кеңес берүүгө жол берет. Жооптуу окугуу орнотмосу менен топтоо жүрүшүңүздү көйгөйлөрдүн алдында чечүүгө мүмкүн болот. Ачык kommunikatsiya жана feedback циклилерин жакшылтаганда, дилерлер ваqt кадамдарынан-кадам, өзгөрүшү бар өнүгүчтөрдүн жана сатып алушууйынан талаптарынан туура туурала тактикелерин жакшылта алат.

Жи Frequently Asked Questions

Кандай түрдө маанилүү автомобиль сатып алушулар бар?

Маанилүү чалкаган автомобиль сатып алушулары эсептүү суранчылар, жогорку критикалык клиенттер жана агрессивдүү созушканчылардыктуу, алардын өзгөрүшү эмне керектигини билишини сақтап келет. Алардын өзгөрүшү эсептүү негизги себептери көптөгөн алардын алдын ала эмне керектигини билиши менен биринчи убакыттуу сатып алушулар болушу.

Сатуучулар ыртынчалык маанираттуучу клиенттердин күлөмдүү көздөгөндерин чогултуу менен чыгаруу мүмкүн бе?

Сатуу профессионелдери көздөгөндерди таба алышыbai жаңы суроолорду сурайт, жана активдык эсептей алат, бюджетке, аткарылган тажрибага жана қаршылыктан турушка чейинки кешіндерге чейин келишинизге көмөк итерет.

Клиенттердин шикояттарын эле башкаруудагы A.R.T. методу қандай?

A.R.T. методу клиенттин мeseлини тасымалдашуу (Acknowledging), чечимдер биле жооп берүү (Responding) жана чечимге көз айлантуу (Transitioning) аркылы конфликтти кемитип, мускатты көчөрөтөт.

Роль алмаштыруу авто сатуу командаларына қандай фойда кылат?

Роль алмаштыруу клиенттермен жыйынтыкчы эле жакшыраак интеракцияларга даяр болушун арттырат, чарчалgan сценариолорду симуляциялашып, риск жок экинде проблемаларды чечиш билимдерин арттырат.