গাড়ি বিক্রি: কঠিন গ্রাহকদের সাথে কিভাবে সম্পর্ক করতে হয়

গাড়ি বিক্রয়ে কঠিন গ্রাহকদের মনোবিজ্ঞান বোঝা

চ্যালেঞ্জিং গাড়ি কেনার সাধারণ ধরন

কার বিক্রয়ের কথা আসলেই, মুশকিল খরিদদারদের বিভিন্ন চরিত্রগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ হয় যাতে জটিল মানবিক ব্যবহারগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, এমন একজন উচ্চ-খরচের খরিদদার রয়েছে যাকে সবসময় নির্ণয় নিতে আগে আশ্বাস ও সুস্থ অবস্থা দেওয়া লাগে; তারপর আছে যাঁরা অতীত জীবনে কোনভাবে খুব কষ্ট পেয়েছিলেন এবং বিস্তারিতের উপর এতটাই মুগ্ধ যে তা বিরক্তিকর হয়ে ওঠে; এবং তীব্র আলোচনা করা খরিদদার, যিনি মনে করেন দাম সবসময় বেশি এবং বিরোধী পর্যায়টি ভালোবাসেন। আমি পরিসংখ্যানগত অধ্যয়ন পড়েছি যেখানে উল্লেখ করা হয়েছে যে, যেমন প্রথমবারের খরিদদার বা খারাপ কারের মালিকানার অভিজ্ঞতা থাকা মানুষ এটি আরও বেশি করে।

এই ধরনের ক্রেতারা হলেও যারা সাধারণত পূর্বানুমানযোগ্য সেটআপে ভয় পায়। অনিশ্চিত ক্রেতা বিকল্পের সামনে অক্ষম হয়ে যেতে পারে, আর অতিরিক্ত বিচারশীল গ্রাহক একটি গাড়ির সব দোষ ছেড়ে দেয় না। চাপের তলে, উদ্ধত আলোচনাকারী কুকুরের মতো ব্যবহারে অগ্রসর হতে পারে। একটি উদাহরণ হতে পারে এমন একজন গ্রাহক যিনি যখন একটি ছিটকানো মডেল দেখেন তখন চিৎকার করে বলেন 'খুন হয়ে গেল' বলে বিক্রেতা/প্রতিনিধিকে একটি ভালো 'deal' দেওয়ার জন্য বাধ্য করতে চায়। এই ব্যবহারগুলি শিখে এবং বুঝে বিক্রয় কর্মীরা বিক্রি নিয়ন্ত্রণ, পরিচালন এবং সফলভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম হবে।

অসন্তুষ্টির পেছনে লুকিয়ে থাকা উদ্বেগ চিহ্নিত করা

গাড়ি কিনতে চায় লোকদের বিরক্ত করা মৌলিক সমস্যাগুলি সমাধান করতে হলে তাদের অপরিতৃপ্তির কথা ভাবতে হবে। এখানে কিছু কারণ রয়েছে, যেমন আর্থিক সীমাবদ্ধতা, ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়ার ভয় বা পূর্বের গাড়ি ডিলারদের কাছে খারাপ অভিজ্ঞতার ফলে সাধারণ অপরিতৃপ্তি। উন্মুক্ত প্রশ্ন করা এবং মনোযোগী শ্রবণের মাধ্যমে বিক্রয় পেশাদাররা এই গভীর সমস্যাগুলি আলোচনা করতে পারেন। গবেষণা দেখায় যে অনুভূতি নিয়ে উন্মুক্ত এবং সহজবোধ্য হওয়া (অনুভূতি উন্মুক্ততা) এবং উন্মুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে বিশ্বাস গড়ে তোলা অনলাইন গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে অনেক উন্নত করতে পারে এবং এটি সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাসের মাত্রাকেও বাড়াতে পারে।

বিক্রয় প্রতিনিধিরা ক্রেতাদের সাথে অনুভূতি শেখার চেষ্টা করা উচিত, যে লুকানো ভাবগুলি তাদের বিরক্তির অনুভূতিকে চালিত করে। একজন আশা করা ঋণ গ্রহণকারী যদি একটি সার্টিফাইড প্রিওয়ান্ড ভাহিকার জন্য অর্থ প্রাপ্তির বিষয়ে চিন্তিত হয়, তবে তিনি অনুমান করা যেতে পারে যে তিনি অনিশ্চিত বা বিরক্ত। যখন একজন বিক্রয় প্রতিনিধি তাদের আসল আগ্রহ প্রদর্শন করে এবং তাদের বিভিন্ন ঋণ বিকল্প প্রস্তাব করে, তখন একজন গ্রাহকের ভয় দূর হয় এবং সেই সময়ে তারা সবচেয়ে আনন্দিত হয় কিনতে।

গাড়ি কিনার সিদ্ধান্তে ভাবনাত্মক পরিচালক

অনুভূতি একটি শক্তিশালী উপায় যা নির্ধারণ করে যখন একটি গাড়ি কিনা হয় (অথবা না), কখনও কখনও তथ্যমূলক যুক্তি থেকে বেশি প্রভাবশালী হয়। প্রখ্যাত অনুভূতিমূলক উদ্দীপক/প্ররোচনা গুলো হলো স্ট্যাটাস পাওয়ার প্রয়োজন, পরিবারের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রয়োজন, এবং পরিবহনের জন্য নির্ভরযোগ্যতার ইচ্ছা। বাজারের প্রমাণও দেখায় যে এমন অনুভূতিমূলক টানগুলো অনেক সময় যুক্তি থেকে বেশি শব্দ করে ক্রেতারা যখন গাড়ি খোঁজে যা তাদের ব্যক্তিগত পরিচয় এবং জীবনধারা এর সাথে অনুভূতিগতভাবে মেলে।

বিক্রেতারা এই ভাবনামূলক চালকগুলি ব্যবহার করে তাদের পেশি উন্নয়ন করার উপায় খুঁজছে। তারা গ্রাহকের নিরাপত্তা বা অবস্থানের প্রয়োজনে আppeal করতে পারে একটি গাড়ির সর্বনবীন নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য বা উচ্চ-শ্রেণীর প্রতिष্ঠা জোর দিয়ে। এই ভাবনামূলক কারণগুলি জানা থাকলে, বিক্রেতারা প্রত্যাশীদের সাথে বেশি শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে, বেশি সন্তুষ্টিদায়ক ক্রয় অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে এবং বিক্রি করার সম্ভাবনা বেশি হয়।

প্রক্রিয়ার শুরুতে স্পষ্ট আশা নির্ধারণ

গাড়ি কিনার প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আপনার প্রত্যাশা স্পষ্ট করলে আপনি বোঝাই-বুঝাই এবং মাথা ব্যথা এড়াতে পারবেন। তারা কার কিনার প্রক্রিয়াটিকে অনেক বেশি আনন্দদায়ক করে তোলে যখন তারা বিক্রয় ব্যক্তিদের সাথে সময়সূচী এবং মূল্য এবং স্টক সম্পর্কে কথা বলে, বিক্রয় ব্যক্তিদের সাথে যথেষ্ট কথা বলে না যাতে তারা নিজেরা স্টক এবং মূল্য বুঝতে পারে। চেক লিস্ট সহ একটি সংরचনা প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে এবং প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি সম্মিলিত এবং সঙ্গত ভাষাকেও সহজতরীণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সম্ভাব্য ক্রেতাদের একটি সময়সূচী এবং জিনিসগুলির খরচ সম্পর্কে একটি স্পষ্ট ধারণা দেওয়া তাদের প্রক্রিয়ার বিষয়ে বুঝতে সাহায্য করতে পারে। স্পষ্ট যোগাযোগ সহ সন্তুষ্টির সফল গল্প ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। ঠিক ফুটে শুরু করা - আমি এটা কেন করছি সেটা বলে আমি আপনার সাথে একটু আলোচনা করতে পারি - বুদ্ধিমান এবং খুশি গ্রাহকদের ফলাফল দিতে পারে।

বিক্রয় সফলতার জন্য সক্রিয় শ্রবণের তেকনিক

কার বিক্রেতা হিসাবে গ্রাহকদের প্রয়োজন পূরণ করার জন্য কার্যকর শ্রবণও একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা। বিক্রেতারা গ্রাহকদের অভিযোগ সম্পূর্ণ বুঝতে পারেন কি না তা নিশ্চিত করতে পুনরুক্তি ও সংক্ষিপ্ত করার উপরও প্রশিক্ষিত। জার্নাল অফ পারসোনাল সেলিং এন্ড সেলস ম্যানেজমেন্ট-এর একটি অধ্যয়ন দেখায় যে সক্রিয়ভাবে শ্রবণ করা শুধু ভালো সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য নয়, বরং বিশ্বাস ও সম্পর্ক উন্নয়নেও সহায়ক। রোল প্লে সহ বিক্রি অনুশীলনের মতো পদ্ধতিগুলি বিক্রেতা দলের সক্রিয় শ্রবণের দক্ষতা উন্নয়নের জন্য কার্যকর হতে পারে। সক্রিয় শ্রবণের অনুশীলনের মাধ্যমে বিক্রেতারা গ্রাহকদের ভালোভাবে সেবা করতে পারেন এবং যে সমস্যাগুলি সংঘটিত হতে পারে তা এড়াতে পারেন, যা সাধারণ সন্তুষ্টি হ্রাস করতে পারে।

বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য স্পষ্ট মূল্য পদ্ধতি

মূল্য পরিষ্কারতা অটো বিক্রয় খন্ডে একটি আবশ্যক বিষয়, যদি গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস স্থাপন করা হয়। সকল ফি এবং খরচ আগেই পরিষ্কারভাবে জানানো ভুল ধারণা এড়ানোর এবং ক্রেতার সাথে বিশ্বাস তৈরি করতে সাহায্য করে। যে অটো ডিলাররা এই পরিষ্কারতা ভিত্তিক মূল্য পদ্ধতি বাস্তবায়ন করেছে তাদের উদাহরণ দেখায় যে বিক্রি এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রসারিত হয়েছে। সকল খরচ আগেই পরিষ্কারভাবে জানানোর মাধ্যমে এবং গোপন খরচ যোগ না করার ফলে, বিক্রয় দল ভবিষ্যতে অসন্তুষ্ট গ্রাহক এবং (এর ফলে হওয়া সম্ভাবনামূলক প্রতিবাদ) এড়াতে পারে। বিশ্বাসী এবং শিক্ষিত গ্রাহকরা যারা ফিরে আসে, অন্যদের ডিলারের কাছে প্রতিনিধিত্ব করে এবং ব্যবসায়ের উপর বছরের জন্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

এ.আর.টি. মেথড (অ্যাকনোলেজ, রিস্পন্ড, ট্রান্সিশন)

এ.আর.টি. একটি অত্যন্ত কার্যকর পদ্ধতি যা খরিদ্দারদের উদ্বেগ ও বিরোধিতা সামনে বিক্রয় কর্মীদের আত্মবিশ্বাসের সাথে জবাব দেওয়ায় সহায়তা করে। এই টুলটিতে তিনটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে: অভিজ্ঞতা স্বীকার, জবাব দেওয়া, এবং অনুক্রমে স্থানান্তর। এবার দেখা যাক বিক্রয় কলে যদি প্রথম কথা হয়... ১) খরিদ্দারের সমস্যাকে চিহ্নিত করা/স্বীকার করা। যদি 'সমস্যা' তখন থেকেই সমাধান করা হয়ে থাকে (যেমন ইনবাউন্ড কল), তাহলে অনেক সময় সেই সমস্যাকে তাদের মনে থাকা ভাবেই স্বীকার করা ভালো হয়, একই সাথে সমান পরিমাণে বোঝা যাওয়া বিরক্তি প্রকাশ করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে খরিদ্দারের অভিযোগটি আপনার নিজস্ব কথায় পুনর্ব্যবহার করতে হতে পারে যাতে এটি খরিদ্দারকে বোঝায় যে আপনি সত্যিই সমস্যাটি সমাধান করতে চান। সেখান থেকে, জবাব দেওয়ার পর্যায়ে কিছু বাস্তব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়, যদিও এটি কোম্পানির নীতিমালা পুনরাবৃত্তি করতে হতে পারে এবং সম্ভব কী না সম্ভব তা জোর দিয়ে বলা হয়। শেষ পর্যন্ত স্থানান্তরের অংশটি হল খরিদ্দারকে একটি কাজে নিয়ে আসা এবং প্রস্তাবিত সমাধানের সুবিধাগুলি বিস্তারিত করা। এই ধরনের গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ গবেষণায় সফল প্রমাণিত হয়েছে এবং এটি বিপক্ষতামূলক বিনিময় কমাতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়ক।

সাধারণ অভিযোগের জন্য দ্বিপক্ষবাঞ্ছা সমাধান প্রদান

বিক্রির ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ যে, আমরা দোকান এবং গ্রাহক উভয়ের জন্য জিত-জিত সমাধান খুঁজে বের করি যাতে কোনো ঘর্ষণ কমে এবং যে ভালোবাসা উদ্ভব করে তা বাড়িয়ে তোলি। গাড়ি কিনুন এমন সাধারণ সমস্যাগুলি জানা সমাধান তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে যা সবার জন্য শ্রেষ্ঠ। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা টেস্ট ড্রাইভের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার কথা আলোচনা করতে পারেন। একটি উপায় হলো সময়-বাধ্য টেস্ট ড্রাইভ স্কেজুল করা। অথবা অন্য একটি সাধারণ সমস্যা হলো, মূল্যের ধারণাগত স্থিরতা। এখানেই গ্রাহকদের রেফারেন্সের জন্য তৎক্ষণাৎ ছাড় দেওয়া উভয়ের প্রয়োজন মেটাতে পারে: গ্রাহকের ছাড়ের প্রয়োজন এবং দোকানদারের বড় গ্রাহক ভিত্তির উদ্দেশ্য। এই কেসগুলি পুনরালোচনা করে এবং সমাধানের একটি সংগ্রহ তৈরি করে দোকানগুলি বিক্রির মাধ্যমে সামঞ্জস্য তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের মনে ভালো মনে করার গ্যারান্টি দিতে পারে।

কখন ম্যানেজার বা ফাইন্যান্স দলকে জড়িত করা উচিত

কোন সমস্যামূলক আলোচনা কখন আপনার পরিচালনা বা অর্থনৈতিক দলে উন্নয়ন করতে হবে তা বুঝতে পারা একটি শক্তিশালী দক্ষতা। গুরুত্বপূর্ণ চিহ্ন: জারি রয়েছে গ্রাহকদের বিরক্তি, বढ়ে যাওয়া ভাবনা বা অর্থনৈতিক প্রশ্ন যা বিক্রয় প্রতিনিধিরা প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সজ্জিত নন। আপনি বিশ্লেষণ ব্যবহার করে গ্রাহকদের ভাবনা এবং মতামত পরিমাপ করতে পারেন, যা এসকেলেশন কখন সঠিক বিকল্প তা নিয়ে খুব কমই সন্দেহ থাকবে। দলের নেতাদের ব্যবহার করা অনেক সুবিধাজনক, অনেক সময় একজন বুদ্ধিমান এবং অভিজ্ঞ ব্যক্তির সাথে কিছু গরম আলোচনা সমাধান করে। একত্রে কাজ করা বিক্রয় দলকে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি এবং উত্তর দিয়ে বিকাশ করে, যা অভিজ্ঞতার অভাবে থাকা কর্মচারীদের জন্য শিক্ষার একটি পরিবেশ তৈরি করে। এই সহযোগিতা জ্ঞান শেয়ারিং-এর উপর ভিত্তি করে একটি দলের খেলা পরিবেশ গড়ে তোলে – এবং সবাই এর ফলে ভালো লাগে, ডিলারশিপও অন্তর্ভুক্ত, এবং তার গ্রাহকরা যারা সর্বোত্তম সেবা পান।

সার্টিফাইড প্রিওয়ন্ড অপশন ব্যবহার করে সমস্যা সমাধানকারী

সার্টিফাইড প্রিওয়ন (CPO) গাড়িগুলি ডিলারদের এবং খরচজনিত ক্রেতাদের জন্য উপযুক্ত। এগুলি নতুন গাড়ির তুলনায় কম দামে বিক্রি হয় এবং মানুফ্যাকচারার-সমর্থিত গ্যারান্টি এবং ব্যাপক পরীক্ষা সহ বিক্রি হয়। ব্যবহৃত গাড়ি বিক্রি: ১০টি উত্তম CPO অফার। যখন গাড়ির ভর্তি থাকা গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি, তখন CPO গাড়িগুলি ক্রেতাদের ব্যয় এবং ভর্তি সম্পর্কে আপত্তি দূর করতে পারে। বিক্রি প্রেজেন্টেশনে CPO অফারের মূল্য যোগাযোগ করা সেলস দলকে সাহায্য করতে পারে যাতে আপত্তি একটি সুযোগে পরিণত হয়। CPO গাড়ির সুদের প্রচারণা করা ডিলারদের নতুন বাজারে একটি শক্তিশালী অবস্থান অর্জনে সাহায্য করতে পারে এবং চূড়ান্তভাবে বিক্রি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

বাজেট চিন্তার সঙ্গে উপলব্ধ স্টক মিলিয়ে নেওয়া

অস্টোকের মিল বা মাচিং গ্রাহকের ২ কনজ ২০৩ ২২ (২০১৩) ওয়াট: কনট্রাক্ট ডিজাইন এবং কনট্রাক্টুয়াল ডিটেইলিং ৮৮৫ বাজেট সীমার মধ্যে আসা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ সব বিক্রয় ভদ্রতায়। একই সাথে, বিক্রেতারা তাদের উন্নত অস্টোক ব্যবস্থাপনা ক্ষমতার উপর নির্ভর করে গ্রাহকদের চাহিদা এবং সম্ভাব্য যানবাহনগুলি কাজে লাগিয়ে দিতে পারেন। এই যন্ত্রপাতি বিক্রেতাদের কাজ করতে এবং গ্রাহকের বাজেটের মধ্যে পড়া ব্যক্তিগতভাবে বাছাই করা মোটরের একটি শ্রেণী উপস্থাপন করতে দেয়, যা তাদের একটি আরও ফোকাসড মতামত দেওয়ার অনুমতি দেয়। এই ধরনের পদ্ধতি শুধুমাত্র কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আশা পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু এটি কোম্পানিগুলিকে লাভজনক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে 'বুদ্ধিমান' সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে তাদের ক্ষমতা রणনীতিগতভাবে বাড়ানো বা কমানো। গ্রাহকদের সাথে লেনদেনে পরিবর্তনশীলতা প্রচার করা যথেষ্ট ইতিবাচক, প্রতিদিন এটি লাভজনকভাবে করা যায়।

উচ্চ-চাপের ট্যাকটিক ছাড়াই জরুরীতা তৈরি করা

অত্যাবশ্যক বিক্রি একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর যা প্রস্তাবদাতাকে চাপ দেওয়া ছাড়াই বিক্রি সম্পন্ন করতে সাহায্য করে। সীমিত সময়ের অফার অন্তর্ভুক্ত করা বা একজন গ্রাহকের মনোযোগকে একটি নির্দিষ্ট গাড়ির বৈশিষ্ট্যে ফোকাস করা আগ্রহ উৎপাদনে এবং দ্রুত ক্রয় সিদ্ধান্তে সাহায্য করতে পারে। বাস্তবে, মনোবিজ্ঞানের গবেষণা দেখায় যে মাঝারি অত্যাবশ্যকতা ক্রয় অভিজ্ঞতার জন্য ভালো হতে পারে, কারণ এটি দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ দেয় এবং এটি খুব কমই পশ্চাত্তাপজনক। বিক্রেতারা নৈতিক একটি শক্তিশালী পদক্ষেপ নিশ্চিত করতে হবে যা গ্রাহকদের অনুভূতি নিয়ন্ত্রিত হওয়ার বদলে শক্তিশালী অনুভূতি দেবে। এটি গ্রাহকদের কাছে ইতিবাচক ক্রয় পরিবেশ তৈরি করবে, ক্রয়ের সatisfaction বাড়াবে এবং ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলবে।

সমাধানের পর কার্যকর ফলো-আপ প্রক্রিয়া

অভিযোগ করার পর গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এখানে কিছু পরামর্শ রয়েছে। অভিযোগ সমাধানের পর গ্রাহকদের সাথে ফলোআপ করা সম্পর্ক পুনর্গঠন এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য সন্তুষ্টি বজায় রাখতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উত্তম ফলোআপ শুধুমাত্র গ্রাহককে বুঝিয়ে দেয় যে তার সমস্যাগুলি গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে, বরং গ্রাহকের বিশ্বাসকেও বাড়িয়ে তোলে ডিলারশিপের উপর। ফলোআপের জন্য সময়সূচী এবং যোগাযোগের পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করা হওয়া উচিত একটি সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি সংঘর্ষের পর এক সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহকের সাথে ফলোআপ করতে পারেন যাতে তাকে বুঝানো যায় যে বিক্রি তার গুরুত্বের শেষ নয়। এছাড়াও ফলোআপ প্রক্রিয়া সহজ করতে এবং গ্রাহকদের কোনো একটি হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কমাতে CRM টুল রয়েছে। পরিসংখ্যান দেখায় যে ৬৩% খরিদ্দার আরও বেশি পুনরায় একটি কোম্পানিতে ফিরে আসতে চায় যার ফলোআপ ভালোভাবে করা হয়, যা ফলোআপের ভূমিকা বিশ্বাস বাড়ানোতে গুরুত্ব প্রতিফলিত করে।

সমালোচকদেরকে বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড সমর্থক হিসেবে রূপান্তর করা

অসন্তুষ্ট গ্রাহকদেরকে রেটিং ফ্যান এবং সমর্থক করা যায় যদি তীব্র প্রয়াস এবং উত্তম ব্যবহার ব্যবহার করা হয়। যদি অভিযোগগুলি ঈমানদারি সহকারে প্রতিকার করা হয় এবং সমাধানগুলি তাদের অভিযোগের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়, তবে সবচেয়ে বেশি মৌখিক সমালোচকরাও বিশ্বস্ত ফ্যান হয়ে ওঠতে পারে। সফল অভিজ্ঞতার এক-এক কেস স্টাডি দেখায়েছে যে সংঘাতের পর প্রসক্ত পদক্ষেপ গ্রহণের পর কোম্পানিগুলোর গ্রাহক ধারণে ৯২ শতাংশ বৃদ্ধি হয়েছে। সামাজিক প্রমাণ এবং মৌখিক প্রচারের প্রভাব গাড়ি বিক্রয় বাজারে খুবই গুরুত্বপূর্ণ - খুশি গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতার প্রশংসা করে এমন কথা বলেন যা অন্যান্য গ্রাহকদের ডিলারশিপে আসতে উৎসাহিত করে।

নিরंতর উন্নয়নের জন্য শিক্ষাগুলি ডকুমেন্টেশন

"সশস্ত্র সংঘর্ষের থেকে শিখা যান্ত্রিকতা ভবিষ্যতের উন্নয়নের জন্য দокумент করা উচিৎ। এই প্রক্রিয়া বিক্রয় দলকে তাদের পদক্ষেপ নির্দিষ্টভাবে উন্নয়ন করতে এবং ভবিষ্যতে এমন সংঘর্ষ হওয়ার প্রতিরোধ করতে সাহায্য করে। ডকুমেন্ট করার জন্য ফ্রেমওয়ার্ক/টেমপ্লেটও উন্নয়ন করা যেতে পারে, যা মানদণ্ড প্রশিক্ষণে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে। বিক্রয় দলে ফিডব্যাক লুপ গড়ে তোলা এই জ্ঞান নষ্ট হতে না দেবে। চলমান মূল্যায়ন এবং উন্নয়নের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্যবসার আর্থিক পারিতোষিকতার মধ্যে বুদ্ধিমান মধ্যবর্তী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারা যায়।"

আমূল্যক ডিলারশিপ সিনারিও রোলপ্লেইং

অভিনয় প্রশিক্ষণ ডিলারশিপসে একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুশীলন, যা বিক্রেতাদেরকে বহুমুখী উচ্চ মূল্যবান যোগাযোগের স্থিতিতে প্রস্তুত করে। অভিনয়ের মাধ্যমে বিক্রয় দল কঠিন গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক প্রতিষ্ঠার অনুশীলন করতে পারে, যেমন রাগী খরিদ্দারদের ম্যানেজমেন্ট বা দামের উপর ভদ্রতা শিখতে পারে, যা তাদের দক্ষতা নিম্ন ঝুঁকির পরিবেশে উন্নত করে। অভিনয়ের সাধারণ উদাহরণ যা প্রশিক্ষণের সময় উপযুক্ত হতে পারে তা হল অভিযোগ প্রতিবেদন, গাড়ি আপসেলিং এবং অংশ বিনিময়ের আলোচনা। সহপাঠক পর্যালোচনা বা স্ব-মূল্যায়নের মতো ক্রিয়াশীল প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি ব্যবহার করা এই অধিবেশনের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে পারে। ABC Motors হল এমন একটি দোকানের উদাহরণ যা নিয়মিত অভিনয়ের ফলে সফলতা লাভ করেছে, যা অভিনয়ের পর সিএস স্কোরে ২০% উন্নতি রিপোর্ট করেছে।

বিক্রয় কর্মীদের মধ্যে ভাবনাত্মক বুদ্ধিমত্তা উন্নয়ন

এই (EI) বিক্রয় সাক্ষাতকারের সফলতায় একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এবং এটি প্রভাবিত করে যেভাবে ভোক্তা বিক্রেতাদের সাথে সংযুক্ত হয় এবং তারা বোঝে। গবেষণা দেখায় যে উচ্চ এই (EI) এবং উন্নত বিক্রয় ফলাফলের মধ্যে সরাসরি সম্পর্ক রয়েছে। এমন দক্ষতা অর্জন করা যেতে পারে যা আত্মজ্ঞান, সহানুভূতি এবং চাপ ব্যবস্থাপনার উন্নয়নের লক্ষ্যে প্রশিক্ষণের মাধ্যমে। এগুলি অনুশীলন করতে পারে যেমন মনোযোগী অনুশীলন এবং ভূমিকা-বিপর্যয় অনুশীলন যা সহানুভূতি তৈরি করতে সাহায্য করে। শিল্পের নেতাদের থেকে ফিডব্যাক, যেমন এক্সওয়াইজেড (XYZ) অটো গ্রুপের মতো, এই বিষয়ে একমত যে এই (EI) প্রশিক্ষণ ব্যক্তিগত বিক্রয় এবং ডিলারশিপের মানসিকতা একটি সমগ্রভাবে বাড়িয়ে দেয়।

অবিচ্ছিন্ন কোচিং গ্রাহকদের ধারণের জন্য

আপনাকে স্থায়ীভাবে গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী রাখতে এবং দীর্ঘমেয়াদী ধারণ অটুট রাখতে নিরंতর কোচিং প্রয়োজন। এটি গ্রাহকদের প্রয়োজন সময়ের সাথে পরিবর্তিত হওয়ার সময় বিক্রয় সংগঠনকে সংযুক্ত এবং জ্ঞানসম্পন্ন রাখে। ডিলারশিপসমূহ মাপনীয় ডেটা, যেমন গ্রাহক ধারণ হার এবং ফিডব্যাক স্কোরের উপর ভিত্তি করে সংগঠিত কোচিং সেশন প্রদান করতে পারে। দুঃখের বিষয় এবং সফলতার গল্পের উপর দলবদ্ধ আলোচনা সহজতর করুন। একটি গ্রুপ লার্নিং পরিবেশ উৎসাহিত করা আপনার দলকে সমস্যাগুলি উদয় হওয়ার আগেই সমাধান করতে দেয়। উন্মুক্ত যোগাযোগ এবং ফিডব্যাক লুপ উৎসাহিত করে ডিলাররা সময়ের সাথে তাদের ট্যাকটিক সুন্দরভাবে সংশোধন করতে পারে এবং পরিবর্তিত বাজার শর্ত এবং গ্রাহকদের চাহিদা সামনে থাকতে পারে—মাসে মাসে।

প্রশ্নোত্তর

কঠিন কার ক্রেতাদের সাধারণ ধরনগুলো কি?

সাধারণ চ্যালেঞ্জিং কার ক্রেতা অনিশ্চিত ক্রেতা, অতিরিক্ত সমালোচনামূলক গ্রাহক এবং আগ্রাসী আলোচনা কর্তা এমন কিছু, যারা পূর্বের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা বা প্রথমবারের ক্রেতা হওয়ার মতো উপাদানের দ্বারা প্রভাবিত।

বিমূর্ত চিন্তার সম্মুখীন হয়ে বিরক্ত গ্রাহকদের কীভাবে বিক্রেতা কথা বলতে পারে?

বিক্রয় পেশাদাররা খোলা প্রশ্ন করে এবং সক্রিয়ভাবে শুনে গোপন চিন্তাগুলি আবিষ্কার করতে পারে, যা বudget-এর ভয়, অতীতের অভিজ্ঞতা বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার মতো গ্রাহকের ভয় দূর করতে সাহায্য করে।

গ্রাহকদের অভিযোগ প্রতিকারে A.R.T. মেথডটি কি?

A.R.T. মেথডটি গ্রাহকের সমস্যাটি স্বীকার করা, সমাধান দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানানো এবং সমাধানের দিকে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য পরিবর্তন করা যায়, যা সংঘাত কমায় এবং সন্তুষ্টি বাড়ায়।

অভিনয় করা কার বিক্রয় দলকে কীভাবে উপকার করে?

অভিনয় করা গ্রাহকদের সঙ্গে বাস্তব জীবনের উচ্চ ঝুঁকির ব্যাপারে বিক্রয় কর্মীদের প্রস্তুত করে চ্যালেঞ্জিং সিনারিওগুলি সিমুলেট করে, যা তাদের সমস্যা সমাধানের দক্ষতা বাড়ায় একটি ঝুঁকি ছাড়া পরিবেশে।